一、單項(xiàng)選擇題

　　1、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?(　B　)

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員

　　B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動(dòng)

　　D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?(　C　)

　　A、立即向旅行社匯報(bào)

　　B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物

　　C、安撫游客，說(shuō)明情況

　　D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

　　3、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?(　C　)

　　A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^

　　D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

　　4、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　B　)。

　　A 同意其要求，但要陪同前往

　　B 說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

　　C 婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔

　　D 盡量回避，不宜表態(tài)

　　5、旅游者若前往我國(guó)尚未對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門申請(qǐng)旅行證件(　B　)。

　　A當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T

　　B 當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)

　　C 接待社

　　D 組團(tuán)社

　　6、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)(　D　)。

　　A 同餐廳聯(lián)系，予以安排

　　B 征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定

　　C建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

　　D 不予接受，耐心解釋

　　7、若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列(　D　)的做法。

　　A 地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)

　　B 全陪可不交換旅游團(tuán)，地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

　　C 地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

　　D 地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)

　　8 游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員來(lái) 說(shuō)屬于(　C　)。

　　A 規(guī)范化服務(wù)

　　B 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　C 個(gè)性化服務(wù)

　　D 心理服務(wù)

　　9、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在(　C　)后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

　　A 協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)

　　B 游客進(jìn)入隔離區(qū)

　　C 飛機(jī)起飛

　　D 行李清點(diǎn)交接結(jié)束

　　10. 以下中途退團(tuán)的要求中，沒(méi)享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是(　D　)。

　　A 公司急于讓客人回去簽合同

　　B 客人突患重病住院

　　C 客人突然接到親人去世的消息

　　D 與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)