16、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該( AD )。

　　A、耐心解釋

　　B、盡量滿足

　　C、斷然拒絕

　　D、曉之以理

　　E、婉言拒絕

　　17、導(dǎo)游員的角色轉(zhuǎn)換就是要( ABC )

　　A、 從家庭角色轉(zhuǎn)換成導(dǎo)游服務(wù)角色

　　B、 從社會(huì)角色轉(zhuǎn)換成導(dǎo)游服務(wù)角色

　　C、 完成服務(wù)角色的轉(zhuǎn)換

　　D、扮演旅游者的角色

　　E 扮演經(jīng)營(yíng)者的角色

　　18、下列說(shuō)法中正確的有( ACE )

　　A、 女性站立時(shí)可適當(dāng)分開(kāi)，距離以一拳為宜

　　B、 服飾穿戴以華麗為主

　　C、 男導(dǎo)游員不赤腳穿涼鞋

　　D、上車(chē)時(shí)，女后男先;上樓梯時(shí)，女先男后

　　E、 西餐桌上的點(diǎn)心、炸土豆片可用手以食

　　19、下列宴請(qǐng)中不設(shè)座的有( BCD )

　　A、冷餐會(huì)

　　B、正式宴會(huì)

　　C、雞尾酒會(huì)

　　D、茶會(huì)

　　E、自助餐

　　20、按產(chǎn)生原因分，旅游故障可分為( ABC )。

　　A、自然性旅游故障

　　B、責(zé)任性旅游故障

　　C、來(lái)自游客方面的旅游故障

　　D、重大旅游故障

　　E、一般旅游故障

　　21、調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有( ABDE )

　　A、物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B、轉(zhuǎn)移注意法

　　C、類比法

　　D、分析法

　　E、精神補(bǔ)償法

　　22、外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，包括( ABCDE )。

　　A、外國(guó)貨幣

　　B、國(guó)庫(kù)券

　　C、銀行存款憑證

　　D、股票

　　E、公司債券

　　23、旅游者離開(kāi)家鄉(xiāng)出門(mén)遠(yuǎn)行，一般都具有下列( BCE )的心理特征。

　　A、驕傲心理

　　B、膽怯心理

　　C、獵奇心理

　　D、審美心理

　　E、求全心理

　　24、問(wèn)答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有( ABC )。

　　A、自問(wèn)自答

　　B、我問(wèn)客答

　　C、客問(wèn)我答

　　D、客問(wèn)客答

　　E、問(wèn)而不答

　　25、導(dǎo)游員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)旅行常識(shí)，包括( ABCDE )。

　　A、交通知識(shí)

　　B、貨幣知識(shí)

　　C、急救知識(shí)

　　D、保險(xiǎn)知識(shí)

　　E、海關(guān)知識(shí)

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