二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有( ACD )。

　　A、社會(huì)性

　　B、積極性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　E、藝術(shù)性

　　2、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( ABDE )。

　　A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)

　　B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥

　　E、 游客在非游泳區(qū)游泳

　　3、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識(shí)

　　B、強(qiáng)烈的責(zé)任感

　　C、靈活的應(yīng)變能力

　　D、良好的個(gè)性品質(zhì)

　　E、身體健康

　　4、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有( ABE )。

　　A、熟悉旅游計(jì)劃

　　B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況

　　C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作

　　D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等

　　E、 制定旅游活動(dòng)日程

　　5、下列說(shuō)法正確的是( ABC )。

　　A、 導(dǎo)游員主要用知識(shí)來(lái)滿(mǎn)足游客精神消費(fèi)的

　　B、 導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式

　　C、 儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素

　　D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物

　　E、 進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號(hào)

　　6、一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠( ABCDE )。

　　A、消除游客旅途疲勞

　　B、縮短地陪與游客的距離

　　C、調(diào)動(dòng)游客的游興

　　D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色

　　E、給游客留下好的第一印象

　　7、用餐前游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該( ABC )。

　　A、 與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿(mǎn)足

　　B、 如有困難，協(xié)助其自行解決

　　C、 告之餐費(fèi)自理

　　D、耐心解釋?zhuān)�說(shuō)明協(xié)議書(shū)上沒(méi)有規(guī)定而不予接受

　　E、 請(qǐng)示旅行社

　　8、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在( ABD )場(chǎng)合全陪的講解不可或缺。

　　A、 旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程

　　B、 旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。

　　C、 旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住

　　D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中

　　E、 旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物

　　9、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有( ABD )的特點(diǎn)

　　A、批次少

　　B、預(yù)定期短

　　C、逗留時(shí)間短

　　D、零星現(xiàn)付

　　E、價(jià)格略低

　　10、半包價(jià)散客旅游，包括( BC )費(fèi)用。

　　A、導(dǎo)游服務(wù)

　　B、交通集散地接送服務(wù)

　　C、住宿

　　D、午、晚餐

　　E、游覽景點(diǎn)門(mén)票

　　11、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)( ABE )。

　　A、了解旅游者的健康狀況

　　B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合

　　C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目

　　D、提醒旅游者不要吃小攤上的水果

　　E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

　　12、大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游活動(dòng)主要呈現(xiàn)( BDE )的特點(diǎn)

　　A、導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)化

　　B、導(dǎo)游職業(yè)自由化

　　C、導(dǎo)游職業(yè)專(zhuān)業(yè)化

　　D、導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化

　　E、導(dǎo)游服務(wù)商品化

　　13、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在( BCE )方面都是基本一致的。

　　A、接待過(guò)程

　　B、導(dǎo)游職能

　　C、服務(wù)規(guī)范

　　D、服務(wù)方式

　　E、游客對(duì)服務(wù)的期待

　　14、( BC )，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

　　A、聽(tīng)從司機(jī)的安排

　　B、征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)

　　C、配合司機(jī)做好車(chē)廂內(nèi)的清潔工作

　　D、行車(chē)途中多與司機(jī)聊天

　　E、盡量滿(mǎn)足司機(jī)的要求

　　15、導(dǎo)游員根據(jù)( AE )來(lái)指導(dǎo)“角色學(xué)習(xí)”，進(jìn)而成功地實(shí)現(xiàn)社會(huì)所賦予的導(dǎo)游角色。

　　A、旅游者的期望

　　B、個(gè)性化服務(wù)

　　C、旅游合同

　　D、旅行社計(jì)劃

　　E、顧客滿(mǎn)意度