一、單項選擇題

　　1游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導游人員應(yīng)(　C　)。

　　A.積極為游客轉(zhuǎn)遞

　　B.勸其自己到郵局辦理

　　C.建議其自行處理

　　D.向其收取轉(zhuǎn)遞費用

　　2.游客登車時，(　C　)應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。

　　A.領(lǐng)隊

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.地陪和全陪

　　3、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中(　C　)不屬于接待入境旅游團的全陪的服務(wù)內(nèi)容。

　　A.游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹

　　B.旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

　　C.每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團分配住房

　　D.各站之間的聯(lián)絡(luò)工作

　　4.游客因(　A　)要求中途退團或延長旅游期限，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。

　　A.家中有事

　　B.對導游服務(wù)有意見

　　C.與旅游團成員鬧矛盾

　　D.對景區(qū)(點)不感興趣

　　5.因職責和角色的差異，地陪與全陪導游服務(wù)的流程有明顯的不同，其中(　A　)只屬于全陪的服務(wù)流程。

　　A.各站服務(wù)

　　B.接站服務(wù)

　　C.離站服務(wù)

　　D.游覽服務(wù)

　　6.(　D　)，全陪應(yīng)報告組團社，查明原因，分清責任。

　　A.游客提出新的游覽項目

　　B.游客提出新的接待標準和要求

　　C.領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求

　　D.全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符

　　7下列散客旅游類型中，(　D　)是來華散客中的主體。

　　A、度假休閑型

　　B、商務(wù)型

　　C、探親訪友型

　　D、觀光游覽型

　　8、旅游業(yè)作為一種獨立的行業(yè)在我國出現(xiàn)，始于(　A　)年。

　　A、1923

　　B、1925

　　C、1950

　　D、1978

　　9、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應(yīng)作到(　C　)。

　　A、聽取游客意見

　　B、盡量安排新景點

　　C、自然景觀和人文景觀結(jié)合

　　D、延長景點游覽時間

　　10、沿途風光導游(　C　)。

　　A.就是見人說人，見物說物

　　B.就是與游客加強彼此間的信任

　　C.并非見人說人，見物說物

　　D.一定要“寓教于樂”