21、導游服務的(　D　)特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關能力等方面嚴格要求自己。

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯(lián)度高

　　22、滿足游客需求就是在(　D　)基礎上提供針對性服務。

　　A、追求社會效益

　　B、犧牲個人利益

　　C、犧牲旅行社利益

　　D、規(guī)范化服務

　　23、(　A　)是導游人員應具備的素質(zhì)，它是導游員成就事業(yè)成功之源。

　　A、強烈的責任心

　　B、忘我的工作精神

　　C、精益求精的工作態(tài)度

　　D、健康的身體素質(zhì)

　　24、導游工作的服務性決定了(　D　)是衡量導游工作好壞的標準。

　　A、旅行社的效益

　　B、游客的安全性

　　C、旅游活動的計劃性

　　D、顧客滿意度

　　25、導游員在(　C　)的前提下確立自己的導游角色。

　　A、滿足游客需求

　　B、滿足旅行社利益

　　C、提供旅游服務

　　D、取得導游證

　　26、某隨團來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團活動，這時，導游員應該(　B　)

　　A、婉言拒絕

　　B、首先征求領隊及團員的意見

　　C、表示贊同

　　D、首先請示旅行社領導

　　27、旅游計劃是導游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復雜的過程，無特殊情況一般(　B　)更改

　　A、 可以

　　B、 不得

　　C、 協(xié)商

　　D、 隨意

　　28、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)(　A　)同意，方可視情況安排更改。

　　A、 組團社

　　B、 地接社

　　C、 導游員

　　D、 團內(nèi)大多數(shù)游客

　　29、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先(　B　)，避免矛盾激化。

　　A、 與游客協(xié)商

　　B、 先執(zhí)行變更行程

　　C、 向組團社請示

　　D、 導游員自行解決

　　30、旅游團提前抵達或推遲一天離開本地，有關住宿、用餐、用車、游覽等事項的更改，一般由旅行社計調(diào)人員負責落實，(　B　)負責核實并將落實情況轉(zhuǎn)告客人。

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C 領隊

　　D 旅行社

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