11、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應(　C　)。

　　A、婉言拒絕

　　B、盡量滿足

　　C、報告旅行社

　　D、友好協(xié)商

　　12、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該(　C　)。

　　A、婉言拒絕

　　B、表示同意

　　C、首先征求領隊及團員的意見

　　D、首先向領

　　13、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術，如果其親屬不在，需由(　D　)同意并簽字。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、旅行社

　　D、領隊

　　14、在旅游接待服務中，居于主導地位的是(　C　)。

　　A、住宿服務

　　B、餐飲服務

　　C、導游服務

　　D、購物服務

　　15個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當(　A　)

　　A、嚴正駁斥

　　B、求同存異

　　C、耐心解釋

　　D、報告旅行社

　　16、我國《導游服務質量》國家標準于(　B　)年6月1日開始正式實行。

　　A、1995

　　B、1996

　　C、1997

　　D、1998

　　17、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是(　D　)。

　　A、景點講解

　　B、購物促銷

　　C、集中交運行李

　　D、分發(fā)住房卡

　　18、 全陪監(jiān)督服務質量主要體現(xiàn)在監(jiān)督(　C　)的接待質量。

　　A、地陪

　　B、領隊

　　C、各地旅行社

　　D、相關旅游協(xié)作企業(yè)

　　19、在導游服務商品化時代，(　D　)成了導游活動的總目標

　　A、增進國際交流

　　B、與客戶聯(lián)絡感情

　　C、注重經(jīng)濟效益

　　D、提高導游服務質量

　　20、導游服務的(　C　)特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯(lián)度高