23、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A、及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員報(bào)告

　　B、分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保險(xiǎn)公司索賠

　　24、對(duì)一般疾病患者，其看病診療給是由(　D　)支付。

　　A、旅行社

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、全陪

　　D、患者

　　25、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是(　B　)。

　　A、送重病患者去醫(yī)院

　　B、初步問清病情，進(jìn)行急救

　　C、向旅行社報(bào)告，聽取指示

　　D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)

　　26、在我國設(shè)立辦事處的國際救援組織歐洲急救中心，其英文縮寫符號(hào)是(　B　)。

　　A、(AEA)

　　B、(SOS)

　　C、(ZOZ)

　　D、(TOT)

　　27、導(dǎo)游員對(duì)待并處理游客的投訴，首先應(yīng)該做的是(　B　)。

　　A、調(diào)查核實(shí)

　　B、認(rèn)真傾聽

　　C、正確處理

　　D、繼續(xù)服務(wù)

　　28、旅行社于游客簽訂合同中規(guī)定的時(shí)間已到，大部分游客都上車了，就那么幾個(gè)游客還沒趕到。此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A、按時(shí)通知司機(jī)開車

　　B、再讓大家等等

　　C、向旅行社匯報(bào)

　　D、爭取主動(dòng)、積極聯(lián)系

　　29、旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A、說明其責(zé)任在游客

　　B、向旅行社匯報(bào)

　　C、告之游客未享受的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)系

　　D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　30、旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A、向旅行社匯報(bào)

　　B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理

　　D、設(shè)法讓其上車補(bǔ)票

　　31、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　C　)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多數(shù)人的看法

　　C、堅(jiān)持中間立場、不參與，說服雙方

　　D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可

　　32、旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)(　C　)。

　　A、立即向旅行社匯報(bào)

　　B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

　　C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀

　　D、讓游客下車自由活動(dòng)

　　33、司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)(　C　)。

　　A、向旅行社匯報(bào)

　　B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

　　C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程

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