12、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從( )及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息(　B　)。

　　A 全陪

　　B、組團(tuán)社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　13、誤機(jī)是一種(　B　)的旅游事故

　　A、 一般性

　　B、 較嚴(yán)重

　　C、 重大責(zé)任性

　　D、 特大責(zé)任性

　　14、誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是(　C　)。

　　A、 向全團(tuán)游客表示賠禮道歉

　　B、 向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告

　　C、 要處變不驚，沉著應(yīng)付

　　D、 爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開(kāi)本站

　　15、為防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確�？腿颂崆�(　B　)分鐘抵達(dá)火車站

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　16、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是(　C　)。

　　A、 向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助尋找

　　B、與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

　　C、向其親友、團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

　　D、 由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

　　17、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是(　D　)。

　　A、 做好人數(shù)清點(diǎn)工作

　　B、 做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)

　　C、 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　18、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是(　A　)。

　　A、 提醒

　　B、 勸服

　　C、 防止

　　D、 說(shuō)明危害

　　19、外國(guó)游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是(　A　)。

　　A、 問(wèn)清情況、幫助尋找

　　B、 做好游客的安撫工作

　　C、幫助游客開(kāi)具遺失證明

　　D、到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)

　　20、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是(　D　)。

　　A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格

　　B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單

　　C、向有關(guān)部門(mén)辦理補(bǔ)辦手續(xù)

　　D、由旅行社開(kāi)具團(tuán)體簽證遺失證明

　　21、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索

　　B、向游客了解錢物丟失的過(guò)程和情況

　　C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門(mén)報(bào)告

　　D、提醒游客多加小心

　　22、游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A、向旅行社報(bào)告

　　B、帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)

　　C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式

　　D、向保險(xiǎn)公司索賠