1、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點，可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，(　A　)的客源主要是常住本地的外籍人士。

　　A、第一類

　　B、第一類和第二類

　　C、第一類 和第三類

　　D、第二類和第三類

　　2、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由(　B　)核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

　　A、公安局

　　B、中國旅行社

　　C、地接社

　　D、公安局和中國旅行社

　　3、(　B　)是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

　　A、 準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施

　　B、 處驚不慌，摸輕情況

　　C、 及時匯報，采取根本性的解決辦法

　　D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

　　4、 一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是(　B　)。

　　A、立即報案

　　B、組織搶救

　　C、保護(hù)現(xiàn)場

　　D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作

　　5、 一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是(　D　)。

　　A、迅速報警，協(xié)助破案

　　B、及時報告旅行社

　　C、安撫旅游者、安排好游覽

　　D、保護(hù)旅游者的人身、財物安全

　　6、 旅游故障一旦發(fā)生，它對旅游活動的負(fù)面效應(yīng)就開始露出來，并且隨著故障未能及時排除， 這種負(fù)面作用會越來越大，阻礙旅游活動順利安全的開展，這是旅游故障的特點， 稱(　D　)。

　　A、漸長性

　　B、突發(fā)性

　　C、復(fù)雜性

　　D、危害性

　　7、旅游故障按不同的角度可分為不同的種類，其中“無理要求中止或延長旅游期”是屬哪種旅游故障(　C　)。

　　A、 自然性旅游故障

　　B、 責(zé)任性旅游故障

　　C、 來自游客方面的旅游故障

　　D、 來自其他方面的旅游故障

　　8、處理旅游故障的程序，首先應(yīng)該是(　C　)。

　　A、 及時報告旅行社與有關(guān)部門，采取根本性解決辦法

　　B、準(zhǔn)確判斷故障的嚴(yán)重性，著手初步應(yīng)急處理把損失和影響減少到最小程度

　　C、處驚不慌，摸清情況

　　D、擺正個別當(dāng)事人與團(tuán)隊關(guān)系，做好善后工作

　　9、(　A　)是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。

　　A、 空接

　　B、 錯接

　　C、 漏接

　　D、 誤接

　　10、漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是(　A　)。

　　A、 向游客表示賠禮道歉，爭取諒解

　　B、 給予一定的物質(zhì)補償

　　C、 向旅行社報告

　　D、 做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

　　11、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前(　B　)時間抵達(dá)機場

　　A、 20分鐘

　　B、 30分鐘

　　C、 40分鐘

　　D、 50分鐘