【參考答案】

　　一、簡(jiǎn)答題

　　(1):回顧旅游活動(dòng)，感謝合作;表達(dá)友情和惜別之情;征求旅游者對(duì)工作的意見(jiàn)和建議;旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)會(huì)向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。

　　(2):

　　(1)如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說(shuō)明不從眾的后果，設(shè)法說(shuō)服其改變?cè)�有的態(tài)度，服從群體活動(dòng);

　　(2)如個(gè)人的不從眾行為不會(huì)影響群體活動(dòng)，則做適當(dāng)?shù)陌才藕�，�?yīng)允許個(gè)人自由活動(dòng);

　　(3)如個(gè)人確有不可克服的困難而無(wú)法從眾，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，做出妥善處理。

　　(3):a.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù);

　　b.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目;

　　c.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐;

　　d.重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排;

　　e.照顧旅游者和行李進(jìn)房;

　　f.確定叫早時(shí)間。

　　(4):

　　(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者的需求得到最大滿足，是導(dǎo)游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑;

　　(2)正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的角色;

　　(3)尊重旅游者，滿足其自尊心;

　　(4)對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼;

　　(5)主動(dòng)與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。

　　(5):

　　與地陪積極配合;監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量;留意旅游者的動(dòng)向;做好提醒工作，處理突發(fā)問(wèn)題和事件;當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn);聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。