11、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí),一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖,此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)( B ) 。
A.同意其要求,但要陪同前往
B.說(shuō)明為了安全,不能同意其要求
C.婉言勸阻,若游客堅(jiān)持,不要阻攔
D.盡量回避,不宜表態(tài)
12、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí),其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐,此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( C )。
A. 同餐廳聯(lián)系,予以安排
B.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定
C.建議自行點(diǎn)菜,費(fèi)用自理
D.不予接受,耐心解釋
13、中秋佳節(jié),一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友,以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)( D )。
A.請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū),簽字并留下通迅地址
B.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞
C.請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄
D.婉言拒絕,建議其自行處理
14、旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事,導(dǎo)游員應(yīng)首先( B )。
A.報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)
B.請(qǐng)飯店保安予以處理
C.規(guī)勸并盡力阻止
D.動(dòng)員游客加以阻止
15、下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房( A )。
A.客房?jī)?nèi)有蟑螂
B.衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)
C.房間對(duì)著建筑工地
D.客房所在樓層較高
16、下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理( A )。
A.游客要求會(huì)見(jiàn)親友
B.游客慕名求訪某位名人
C.海外游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)
D.游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)
17、旅游團(tuán)在外灘自由游覽,一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車,想去附近的馬路逛逛,小黃( B )。
A.積極協(xié)助,并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng)
B.說(shuō)明為了安全,不能同意其要求
C.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)
D.請(qǐng)示旅行社
18、旅游團(tuán)購(gòu)物后驅(qū)車回飯店。中途,一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員,剛才購(gòu)買的是殘次品,要求立即返回商店。這時(shí),導(dǎo)游員的正確做法是( C )。
A.安慰游客,但表示現(xiàn)在不能回商店
B.同意,請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車返回
C.讓其下車,并由全陪陪同前往
D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)
19、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15:30乘機(jī)離開(kāi)C市,午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物,這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該( C )。
A.陪同旅游者一同前往
B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回
C.勸阻旅游者不要去
D.告訴旅游者如果誤機(jī),責(zé)任自負(fù)
20、安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間,其房費(fèi)應(yīng)由 承擔(dān)。( B )
A.領(lǐng)隊(duì)
B.旅游者
C.組團(tuán)社
D.接待社
21、旅游團(tuán)離境時(shí),一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪,地陪應(yīng)該( A ) 。
A. 拒絕,并說(shuō)明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書(shū)刊雜志
B. 明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊雜志
C. 婉言拒絕
D.收下,看看就扔掉
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