2017導游資格考試《導游實務》章節(jié)題：第五章 導游服務中個別要求的處理

　　一、單項選擇題

　　1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A.到旅游目的地入往第一家酒店時

　　B.到旅游目的地入住每家酒店時

　　C.由領隊確定后在出國前書面通知游客

　　D.在出國前的說明會上

　　2、旅游團內一位旅游者在商店購買了遺傳價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：( A )。

　　A.陪同前往并協(xié)助交涉

　　B.說明貨物售出，概不退換

　　C.婉言謝絕

　　D.請旅游者自行解決

　　3、旅游團中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該( B )。

　　A.婉言謝絕

　　B.首先征求領隊及團員的意見

　　C.表示贊同

　　D.請旅游者自行解決

　　4、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。(　D　)

　　A.提供必要幫助

　　B.建議其自行處理

　　C.斷然拒絕

　　D.勸阻，井告知中國海關規(guī)定

　　5、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應(　A　)。

　　A.請領隊調解

　　B.讓游客自行調配

　　C.予以滿足，但費用自理

　　D.請全陪調解盡量內部調配

　　6、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：( D )。

　　A.這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

　　B.說服客人，明天就要走了，將就一個晚上

　　C.報告旅行社，請領導解決

　　D.房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

　　7、旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標準客房的，導游員應該(　A　)。

　　A.滿足要求但費用自理

　　B.請領隊出面處理

　　C.盡量滿足但差價自理

　　D.不予理采或婉言謝絕

　　8、當游客要求轉遞食品時，導游員應該(　C　)。

　　A.請示旅行社領導

　　B.實在無法推托則滿足其要求

　　C.婉言拒絕請其自行處理

　　D.同意其要求請其寫出委托書

　　9、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞(　A　)。

　　A.中成藥

　　B.納稅品

　　C.食品

　　D.文件

　　10、個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當(　C　)。

　　A.嚴正駁斥

　　B.求同存異

　　C.耐心解釋

　　D.報告旅行社