參考答案：

　　一、單選題

　　1——5 DCBBD

　　6——10 DAAAD

　　11——15 DCBCB

　　二、簡答題

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?(書P42)

　　2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?(書 P106 )

　　三、案例分析

　　1、

　　(1)書P110

　　(2)書P109——111

　　(3 )書P106

　　2、

　　1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認丟失，報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護照：(1)由旅行社出具證明(2)請失主準備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報失，(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照;(5)領(lǐng)到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

　　6)數(shù)碼相機屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

　　7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9)費用游客自理。

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