二、 簡答題(每小題5分，共15分)

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

　　2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些?

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

　　三、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1、 今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍?/P>

　　請問：

　　(1) 當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變故?

　　(2) 如果全陪堅持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦?

　　2、 美國旅游團一行18人正在Y市旅游(該團無全陪)。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。

　　請問：

　　小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?