21、送出境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員必須帶游客提前( )抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　A、半小時(shí)

　　B、l小時(shí)

　　C、1.5小時(shí)

　　D、2小時(shí)

　　22、領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是( )

　　A、不介入

　　B、進(jìn)行調(diào)解

　　C、不偏不倚的表態(tài)

　　D、指出某方的錯(cuò)誤

　　23、旅游者上車時(shí).導(dǎo)游員要( )協(xié)助客人上車。

　　A、恭候在車門旁

　　B、提前上車

　　C、最后一個(gè)上車

　　D、站在過道上

　　24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )

　　A、應(yīng)安排旅客食宿

　　B、協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理

　　C、安排游客食宿，費(fèi)用由航空公司出

　　D、不需安排食宿

　　25、出入境所涉及的“黃皮書”指的是( )

　　A、出入卡

　　B、護(hù)照

　　C、外幣兌換證明

　　D、國(guó)際預(yù)防接種證明

　　26、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是( )

　　A、無法推托時(shí)，請(qǐng)委托者寫下委托書

　　B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

　　C、請(qǐng)收件人簽字蓋章

　　D、將委托書、收條交給旅行社

　　27、一位身高1.3米12歲半的孩子買機(jī)票，買火車票。()

　　A、全價(jià);全價(jià)

　　B、全價(jià)：半價(jià)

　　C、半價(jià)：全價(jià)

　　D、半價(jià)：半價(jià)

　　28、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，要嚴(yán)格按照( )抵達(dá)各飯店。

　　A、約定的時(shí)間順序

　　B、游客的要求

　　C、合同規(guī)定

　　D、游客下榻飯店的路線順序

　　29、下列對(duì)于誤機(jī)(車、船)預(yù)防的說法，不正確的是( )

　　A、誤機(jī)(車、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類事故的發(fā)生

　　B、要提前做好旅游團(tuán)離站前交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　C、臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣，地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀

　　D、安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

　　30、某導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色，該導(dǎo)游此時(shí)所用的導(dǎo)游講解方法是( )

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、畫龍點(diǎn)睛法

　　C、類比法

　　D、觸景生情法

　　31、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅行團(tuán).應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。A、15分鐘

　　B、20分鐘

　　C、30分鐘

　　D、40分鐘

　　32、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。

　　A、僑居國(guó)的駐華使、領(lǐng)館

　　B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T

　　C、公安局出入境管理處

　　D、當(dāng)?shù)毓�安部門

　　33、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

　　A、表示感謝并婉拒

　　B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助

　　C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)

　　D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門

　　34、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對(duì)于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、()

　　A、洗手間位置

　　B、門票價(jià)格

　　C、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D、建筑物布局

　　35、旅游過程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。( )

　　A、地陪未上團(tuán)之前

　　B、團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)

　　C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)

　　D、地陪不在酒店住宿時(shí)

　　36、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.

　　A、帶團(tuán)能力

　　B、交際能力

　　C、服務(wù)能力

　　D、組織能力

　　37、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及( )

　　A、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)

　　B、播報(bào)當(dāng)日重大新聞

　　C、提醒旅游中注意事項(xiàng)

　　D、介紹游覽景點(diǎn)

　　38、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見和舞會(huì)，對(duì)于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )

　　A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/P>

　　B、游客自費(fèi)購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)

　　C、游客要求導(dǎo)游陪舞

　　D、單位組織的社交性舞會(huì)

　　39、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是( )

　　A、維護(hù)良好形象

　　B、注意儀容、儀表與所使用的語言

　　C、重視“第一印象”

　　D、注意最終印象

　　40、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以禮待客

　　C、以誠(chéng)待客

　　D、雙贏不敗