三、多選題

　　1.全陪導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)束后的后續(xù)工作包括( )。

　　A.與游客聯(lián)系，幫助代購(gòu)物品

　　B.處理旅游團(tuán)遺留問(wèn)題

　　C.填寫(xiě)“全陪日志”

　　D.按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目

　　E.歸還在組團(tuán)社所借物品

　　2.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.建議游客去文物商店

　　B.提醒游客保存發(fā)票

　　C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定

　　D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)

　　E.告知不要去掉古玩上的火漆印

　　3.對(duì)于旅游者提出參加計(jì)劃外小型場(chǎng)所娛樂(lè)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是( )。

　　A.提供力所能及的幫助

　　B.可幫其購(gòu)買(mǎi)節(jié)目票

　　C.陪同他們前往

　　D.提醒游客注意安全

　　E.提醒游客帶好飯店卡片

　　4.外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.請(qǐng)失主出具遺失原因

　　B.幫助旅游者到當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍哌z失證明

　　C.失主去當(dāng)?shù)毓�安局�?bào)失

　　D.由當(dāng)?shù)毓�安局出具證明

　　E.持證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

　　5.導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括( )。

　　A.全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

　　B.做好提醒和預(yù)報(bào)工作

　　C.時(shí)刻和旅游者在- -起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者

　　E.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合

　　6.口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括( )。

　　A.語(yǔ)速快慢相宜

　　B.音量大小適度

　　C.語(yǔ)調(diào)高低有序

　　D.停頓長(zhǎng)短合理

　　E.音量盡量放大

　　7.導(dǎo)游講解常用的類(lèi)比法可以分為( )。

　　A.同類(lèi)相似類(lèi)比

　　B.異類(lèi)相似類(lèi)比

　　C.同類(lèi)相異類(lèi)比

　　D.異類(lèi)相異類(lèi)比

　　E.同類(lèi)相關(guān)類(lèi)比

　　8.下列關(guān)于容(體)積的換算中，正確的是( )。

　　A.1升≈0.220 (英)加侖

　　B.1公升≈0. 264 (美)加侖

　　C.1(美)加侖≈0.833 (英)加侖

　　D.1立方尺=0.037立方米

　　E.1立方米=27立方英尺

　　9.信用卡按持卡人的資信程度，可分為( )。

　　A.白金卡

　　B.國(guó)際卡

　　C.普通卡

　　D.金卡

　　E.借記卡

　　10.安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶( ) 等危險(xiǎn)物品。

　　A.槍支

　　B.易爆

　　C.有毒放射性

　　D.液體

　　E.腐蝕

　　1. BCDE [解析] 全陪結(jié)尾工作(售后服務(wù))包括: (1)處理好客人的委托事宜。根據(jù)旅行社管理層的指示，依照導(dǎo)游工作規(guī)范，認(rèn)真辦理好旅游者的委托事項(xiàng)，提供盡可能的延伸服務(wù)。(2)填寫(xiě)《全陪日志》或其他旅游行政管理部門(mén)]和組團(tuán)社所要求的有關(guān)資料。(3)按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目。(4) 歸還在組團(tuán)社所借物品。游客要求代購(gòu)物品，一般應(yīng)婉拒。

　　2. ABCE [解析] (1)境外旅游者要求購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。(2) 境外旅游者若在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻，并告知中國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定:若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的行為，導(dǎo)游人員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。故本題選ABCE.

　　3. ABDE 解析] 旅游者自費(fèi)外出觀看文娛節(jié)目時(shí)， 導(dǎo)游人員應(yīng): (1)先報(bào)告 接待社有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)其與有關(guān)娛樂(lè)單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)。(2)幫旅游者購(gòu)買(mǎi)節(jié)目票，請(qǐng)其自行乘出租車(chē)前往，一切費(fèi)用自理。但是，地陪要提醒旅游者注意安全，帶好飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱(chēng)、地址、電話(huà))。必要時(shí)，地陪可將自己的聯(lián)系電話(huà)告訴旅游者。(3)旅游者若去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或環(huán)境復(fù)雜的演出場(chǎng)所，導(dǎo)游人員須提醒游客注意安全，必要時(shí)陪同前往。故本題選ABDE.

　　4. BCDE [解析] 丟失外國(guó)護(hù)照和簽證的處理措施有: (1) 幫助旅游者到當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦o(hù)照遺失證明: (2) 請(qǐng)失主準(zhǔn)備本人照片及有關(guān)資料，持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)出入境管理處報(bào)失，由公安局出具“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”: (3)失主持“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”及照片資料去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照; (4) 領(lǐng)到新護(hù)照后，再去當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)出入境管理處辦理簽證手續(xù)。故本題選BCDE。

　　5.ABCDE[解析]為防止旅游者走失此類(lèi)故障的發(fā)生，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施:做好提醒工作、做好預(yù)報(bào)工作、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合、以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者。全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)貴做好旅游團(tuán)的斷后工作。

　　6. ABCD [解析] 口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng): (1) 音量大小適度; (2)語(yǔ)調(diào)高低有序: (3)語(yǔ)速快慢相宜; (4) 停頓長(zhǎng)短合理。故本題選ABCD.

　　7. AC [解析] 類(lèi)比法可分為兩種: (1)同類(lèi)相似類(lèi)比; (2) 同類(lèi)相異類(lèi)比。故本題選AC。

　　8. ABCD [解析]1立方米=27立方尺=35.3147立方英尺。B選項(xiàng)錯(cuò)誤,故本題選ABCD .

　　9. ACD [解析] 信用卡的種類(lèi)很多。按發(fā)卡機(jī)構(gòu)分為銀行卡和非銀行卡;按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡(其資信程度依次遞增)。

　　10. ABCE [解析] 安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶槍支、彈藥，易爆、腐蝕、有毒放射性等危險(xiǎn)物品，以確保航空器及乘客的安全。

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