11.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，下列哪些情形下投訴人可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴( )。

　　A.認為旅游經(jīng)營者沒有按照合同約定的標準提供服務的

　　B.認為旅游經(jīng)營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門票價格與觀賞價值不符的

　　C.因旅游目的地國發(fā)生政變導致行程取消，投訴人與旅行社發(fā)生爭議的

　　D.認為旅游經(jīng)營者以限制人身自由的方式脅迫消費，為脫困導致人身傷害的

　　答案：ACD

　　12.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定( )情形旅游投訴處理機構(gòu)不予受理投訴。

　　A.人民法院已經(jīng)受理的

　　B.旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，又出現(xiàn)新情況的

　　C.自侵害事實發(fā)生之日起超過90天的

　　D.投訴信沒有寫明被投訴旅行社名稱和所在地的

　　答案：AD

　　13.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權(quán)益受到損害的，可以向( )要求賠償。

　　A.銷售者或服務者

　　B.展銷會的舉辦者

　　C.柜臺出租者

　　D.生產(chǎn)廠家

　　答案：ABC

　　14.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供，應當按照消費者的要求(　 )。

　　A.履行約定

　　B.退回預付款

　　C.必須支付的合理費用

　　D.承擔預付款的利息

　　答案：ABCD

　　15.旅行社是從事( )旅游者等活動的企業(yè)。

　　A.招徠

　　B.聯(lián)系

　　C.組織

　　D.接待

　　答案：ACD

　　16.旅行社，是為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展( )旅游業(yè)務的企業(yè)。

　　A.國內(nèi)

　　B.邊境

　　C.入境

　　D.出境

　　答案：ABCD

　　17.根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的有關(guān)規(guī)定，申請設立旅行社應當具備的固定經(jīng)營場所包括( )。

　　A.擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房

　　B.租期不少于1年的營業(yè)用房

　　C.營業(yè)用房面積不得少于100平米

　　D.營業(yè)用房應當滿足申請者業(yè)務經(jīng)營的需要

　　答案：ABD

　　18.導游及旅行社( )的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。

　　A.擅自縮短游覽時間

　　B.遺漏旅游景點

　　C.擅自增加旅游景點和購物

　　D.減少旅游服務項目

　　答案：ABD

　　19.旅行社責任保險的保險責任，具體包括( )情形。

　　A.因旅行社疏忽應當承擔賠償責任的。

　　B.因旅行社過失應當承擔賠償責任的。

　　C.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的。

　　D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。

　　答案：ABCD

　　20.出現(xiàn)( )情況，一次扣除導游10分。

　　A.擅自終止導游活動

　　B.講解迷信內(nèi)容

　　C.毆打旅游者

　　D.欺騙消費者

　　答案：CD