12、旅游投訴者或被投訴者，如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定書之日起( )內，向處理的上一級旅游投訴管理機關申請復議。( ) B

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　13、級別管轄，是指劃分( )之間，對處理投訴案件的分工和權限。 B

　　A、同級旅游投訴管理機關

　　B、上下級旅游投訴管理機關

　　C、地方各級旅游投訴管理機關

　　D、根據和地方旅游投訴管理機關

　　14、一般來說，地域管轄以( )作為確定管轄機關的標準。 D

　　A、行政區(qū)劃 B、投訴者所在地

　　C、被投訴者所在地 D、行為地

　　15、旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是( )，從接到投訴狀或者口頭投訴的第二日起算，其間有假日的，往后順延。 A

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　16、湖南某國際旅行社在北京設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為( )。 B

　　A、北京 B、湖南

　　C、北京和湖南 D、北京或湖南

　　17、旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是( )B。

　　A、公平、公開、公正

　　B、事實清楚、證據充分

　　C、有法必依，違法必究

　　D、以事實為依據、以法律為準繩

　　18、導游員在帶團過程中，委派單和行程單不符合規(guī)范，被旅游行政部門罰款，導游員不服。此糾紛屬于( )B

　　A.旅游民事糾紛 B.旅游行政糾紛

　　C.旅游經濟糾紛 D.旅游管理糾紛

　　19、旅游者因旅行社降低其住宿標準與旅行社發(fā)生的糾紛，屬于( )A

　　A.旅游民事糾紛 B.旅游行政糾紛

　　C.旅游經濟糾紛 D.旅游管理糾紛

　　20、在法律程序上，必須先( )才能進行行政訴訟。

　　A.調解 B.旅游投訴

　　C.行政復議 D.民事訴訟

　　21、《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是( )

　　A.過錯責任原則 B.無因責任原則

　　C.先后責任原則 D.大小責任原則

　　22、不經法定程序撤銷，一方當事人不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這體現了仲裁的( )B

　　A、排斥起訴性 B、具有法律效力性

　　C、一裁終局性 D、強制性