21.員工素質主要包含三個方面(ACD)。

　　A知識 B道德 C能力 D責任心

　　22.職業(yè)道德是整個社會道德的主要內容，下列有關職業(yè)道德說法正確的是( ABCD )。

　　A涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作 B是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現

　　C是一個人的道德意識、道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性

　　D是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現

　　23.導游員的職業(yè)道德包括(AD )。

　　A遵紀守法，敬業(yè)愛崗 B優(yōu)質服務，信譽第一

　　C真誠公道，游客至上 D團結協(xié)作，顧全大局

　　24.導游員的職業(yè)道德包括(ABC )。

　　A不卑不亢，一視同仁 B團結協(xié)作，顧全大局

　　C好學上進，提高業(yè)務 D真誠公道，游客至上

　　25.“遵紀守法，敬業(yè)愛崗”，這是導游員正確處理(ACD )的一種行為準則。

　　A個體與集體 B個人與單位 C個人與社會 D個人與國家

　　26.導游員應當( ABCD)。

　　A遵守旅行社行業(yè)的紀律 B執(zhí)行導游員服務質量標準

　　C嚴格按導游員操作規(guī)程辦事 D以上都正確

　　27.導游員應遵守旅行社行業(yè)的紀律，執(zhí)行導游員服務質量標準，嚴格按導游員操作規(guī)程辦事，即做好(ABD )三大程序的各項工作。 A準備 B接待 C服務 D善后處理

　　28.在導游員職業(yè)活動中，真誠就是(ABCD )。

　　A真實誠懇、B講究信用、C信守諾言和合同， D不欺騙和為難旅游者

　　29.在導游員職業(yè)活動中，公道就是(ABCD )。

　　A公平合理 B買賣公道 C價格合理 D賺取合理合法的利潤

　　30.“不卑不亢，一視同仁”，是導游活動中導游員(ABCD )的體現。

　　A民族自尊心 B民族自信心 C國格 D人格

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