11.導游員要尊重旅游者人格，(ABD )。

　　A熱情周到地為其服務 B維護其合法權益 C滿足其要求 D忌親疏偏頗，厚此薄彼

　　12.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(AB )。

　　A沉著冷靜，B一笑了之C有理有據(jù)地爭辯D請其他游客協(xié)助調(diào)節(jié)

　　13.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(ABCD )。

　　A沉著冷靜或一笑了之 B不傷主人之雅 C不損客人之尊 D理明則讓

　　14.“團結協(xié)作，顧全大局”是導游員正確處理(ABCD )相互關系的道德行為規(guī)范。

　　A同事之間 B部門之間 C行業(yè)之間 D局部利益與整體利益之間

　　15.“團結協(xié)作，顧全大局”要求導游員擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到(ACD )。

　　A個人利益服從集體利益 B少數(shù)人利益服從多數(shù)人利益 C局部利益服從整體利益 D眼前利益服從長遠利益

　　16.“好學上進，提高業(yè)務”是導游員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有豐富的業(yè)務知識和熟練地職業(yè)技能以及過硬的基本功(ABCD )。

　　A才能為旅游者提供優(yōu)質服務 B才能盡到自己的職業(yè)責任

　　C才能為企業(yè)贏得聲譽 D才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻

　　17.“好學上進，提高業(yè)務”是導游員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有(ABC )，才能為旅游者提供優(yōu)質服務，才能盡到自己的職業(yè)責任。

　　A豐富的業(yè)務知識和 B熟練地職業(yè)技能 C過硬的基本功 D廣泛的人脈關系

　　18.導游員的行為規(guī)范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括：ABD

　　A忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則 B按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度 C遵紀守法，自覺執(zhí)行“八不準” D注意小節(jié)

　　19.導游員的行為規(guī)范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括( ABCD )。

　　A注意小節(jié) B按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　C遵紀守法，自覺執(zhí)行“七不準” D自尊、自愛，不失人格、國格

　　20.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。要求導游員帶團期間(ABC )。

　　A不隨身攜帶內(nèi)部文件 B不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用

　　C保守旅行社機密 D保守旅游行業(yè)機密