三、多項選擇題

　　1、旅游業(yè)發(fā)展的趨勢有哪些(A B C D E)

　　A、旅游目的地越來越遠(yuǎn)，旅游時間越來越長

　　B、旅游團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成更加多樣化，旅游方式更加多樣

　　C、旅游線路的主要更加突出，游客消費更加理性，更加成熟

　　D、游客的旅游經(jīng)歷在不斷豐富，審美能力不斷提高

　　E、品質(zhì)旅游、品牌旅游引領(lǐng)旅游業(yè)健康發(fā)展

　　2、導(dǎo)游服務(wù)中個別要求的特點是 (A C D E)

　　A、全程存在，貫穿整個旅游過程 B、較難滿足

　　C、千差萬別 C、包羅萬象 D、難易不定

　　3、導(dǎo)游服務(wù)中個別要求的處理原則是(A B C D E)

　　A、認(rèn)真傾聽，信守合同 B合情合理，靈活處理

　　C、耐心解釋，有理有節(jié) D、集體配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作 E、復(fù)雜情況，及時匯報

　　4、旅游團(tuán)游客如要增加購物場所，必須做到(A B C D)

　　A、不影響旅游接待計劃正常實施 B、全團(tuán)游客及全陪，領(lǐng)隊簽字同意

　　C、國內(nèi)組團(tuán)社給地接社發(fā)確認(rèn)同意函件 D、地陪要安排好不購物游客的活動

　　E、游客愿意額外支付增加的車費及服務(wù)費

　　5、關(guān)于游客要求導(dǎo)游人員代為購買某種商品，導(dǎo)游下列作風(fēng)正確的是(A B C D E)

　　A、導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕 B、如推脫不掉，必須得到地接社批準(zhǔn)

　　C、請游客寫委托書，注明款式、花色、價格

　　D、讓游客付足貨款，商品代購回來先請其查驗

　　E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報

　　6、下列哪些商品售出不可退換 (A B D E)

　　A、感冒藥 B、中草藥 C、玉器或工藝品 D、北京果脯 E、北京烤鴨

　　7、請問下列哪些場合應(yīng)勸阻游客自由活動(A B C D E)

　　A、離京當(dāng)天 B、治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況

　　C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街

　　D、游客單人無目的外出，只為了尋新奇和刺激

　　E、游客要去不良場所或會見陌生人

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