二.單項(xiàng)選擇題

　　1每名游客都希望自己的要求通過(guò)什么得以實(shí)現(xiàn) B

　　A導(dǎo)游講解 B導(dǎo)游服務(wù) C旅游執(zhí)法單位 E旅行社旅游合同

　　2團(tuán)隊(duì)旅游的食住行游購(gòu)?qiáng)示窒扌远�，自由行少，不能事事滿足個(gè)人意愿，放在第一位上的是 C

　　A保證個(gè)別游客滿意 B保證旅行社交代工作順利完成 C保證集體行動(dòng) D保證全陪領(lǐng)隊(duì)意愿

　　3游客對(duì)乘機(jī)位有特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，向機(jī)場(chǎng)工作人員詳細(xì)說(shuō)明 A

　　A換登記牌 B登上飛機(jī)后 C購(gòu)買機(jī)票時(shí) D飛機(jī)起飛以后

　　4游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰(shuí)決定，誰(shuí)來(lái)協(xié)助辦理 B

　　A地接社，組團(tuán)社 B組團(tuán)社，地接社 C組團(tuán)社，全陪 D地接社，地陪

　　5團(tuán)內(nèi)游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān) D

　　A全陪 B地陪 C地接社 D提出方

　　6全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)報(bào)告旅行社，積極協(xié)助解決。一般要求客人提前多長(zhǎng)時(shí)間提出

　　A1個(gè)小時(shí) B2個(gè)小時(shí) C3個(gè)小時(shí) D4個(gè)小時(shí)

　　7根據(jù)文物法規(guī)定，哪年以前的各類藝術(shù)品，工藝美術(shù)品不準(zhǔn)出境，哪一年以后費(fèi)與重大時(shí)間或著名人物有關(guān)的代表性實(shí)物：國(guó)家文物局公布限制出境的已故現(xiàn)代著名書畫家，工藝美術(shù)家作品 C

　　A1911年 B1927年 C 1949年 D 1979年

　　8、處理導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求最好的水平是(A)

　　A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理

　　9、處理導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求最好的境界是(C)

　　A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理