21、旅游投訴管理機關處理旅游投訴案件的基礎是( )。ACD

　　A、事實清楚

　　B、推斷

　　C、證據(jù)充分

　　D、調(diào)查核實

　　22、仲裁的法律特征體現(xiàn)在：( )ABD

　　A、一裁終局性

　　B、排斥起訴性

　　C、仲裁結果具有法律效力

　　D、仲裁裁決的強制性

　　23、旅游投訴管理結果作出投訴處理決定時，可以依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權益的旅游經(jīng)營者給予( )。 ABCD

　　A、警告

　　B、罰款

　　C、沒收非法所得

　　D、行政處罰

　　24、投訴狀應當符合《旅游投訴暫行規(guī)定》的格式和要求，投訴狀應當記明以下事項()ACD 。

　　A、投訴者的基本情況

　　B、被投訴者基本情況

　　C、具體的投訴請求

　　D、事實根據(jù)和理由

　　25、旅游投訴地域管轄的劃分標準是( )。 BCD

　　A、投訴者所在地

　　B、被投訴者所在地

　　C、損害行為發(fā)生地

　　D、損害結果發(fā)生地

　　26、旅游投訴者提出投訴，( )的投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。 BCD

　　A、投訴者所在地

　　B、被投訴者所在地

　　C、損害行為發(fā)生地

　　D、損害結果發(fā)生地

　　27、 旅游投訴管理機關可以依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權益的旅游經(jīng)營者給予( )。 AC

　　A.行政處罰 B.拘留 C.罰款 D.吊銷《營業(yè)執(zhí)照》

　　28、仲裁協(xié)議的情形有哪些( )ABD

　　A、所約定的仲裁事項超出法律所規(guī)定的仲裁范圍

　　B、無民事行為能力或者限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　C、選定的仲裁委員會

　　D、一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的。

　　29、根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，還有以下機構和組織有權受理和處理旅游糾紛(ABCD )

　　A、各級人民政府

　　B、各級行政工商管理部門

　　C、消費者協(xié)會

　　D、旅游經(jīng)營者

　　30、調(diào)解可分為( )ABCD

　　A、法庭調(diào)解

　　B、民間調(diào)解

　　C、仲裁調(diào)解

　　D、行政調(diào)解

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