27.C
題目問(wèn)在作者看來(lái),在以色列不可能實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(條件是)……
A,如果管理層無(wú)視顧客的抱怨之聲。
B,除非外國(guó)公司更大數(shù)量地引入國(guó)內(nèi)。
C,如果公司之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。
D,如果不對(duì)員工嚴(yán)格進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
這道題應(yīng)該說(shuō)比較簡(jiǎn)單,因?yàn)榈谝欢挝哪┮呀?jīng)給出直接的答案Nothing happens without competition,Nothing happens應(yīng)該指的就是不能實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),條件是without competition(沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng))。應(yīng)該選擇C。
第一段沒(méi)有提到管理層或者是客戶(hù)的抱怨,因此可以排除A。
根據(jù)文意,外國(guó)公司進(jìn)入以色列已經(jīng)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng),而競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使服務(wù)質(zhì)量上升,文章沒(méi)有強(qiáng)調(diào)非更多引入外國(guó)公司不可的意思。因此可以排除B。
這里也沒(méi)有提到員工培訓(xùn)問(wèn)題,D的說(shuō)法是子虛烏有,可以排除。
28. D
題目問(wèn)如今在以色列如果有人需要維修人員來(lái)解決停電問(wèn)題,那么……
A,立即就會(huì)得到修理。
B,已經(jīng)沒(méi)有必要預(yù)約。
C,預(yù)約只需半天時(shí)間。
D,他們最多只需等待半小時(shí)。
這道題考查對(duì)這兩句話(huà)的理解:The electric company, whose monopoly may be short-lived, has suddenly mopped requiring users to wait half a day for a repairman. Now, appointments are scheduled to the half-hour.
第一句是說(shuō)電力公司曾經(jīng)讓用戶(hù)等待半天時(shí)間,第二句則說(shuō)現(xiàn)在只需要半小時(shí)。題目問(wèn)的是現(xiàn)在(today)的情況,所以應(yīng)該是半小時(shí),選擇D。
29. D
題目問(wèn)El A1航空公司的例子說(shuō)明了什么。
A,含有報(bào)復(fù)心態(tài)的消費(fèi)者對(duì)壟斷巨頭來(lái)說(shuō)是一個(gè)威脅。
B,做廣告是身處財(cái)政困境企業(yè)的一條出路。
C,對(duì)于服務(wù)改善來(lái)說(shuō),一條好的口號(hào)具有很大的潛力。
D,員工再培訓(xùn)對(duì)于提高服務(wù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
文中敘述這家航空公司采取了兩項(xiàng)措施來(lái)解決危機(jī),一是對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)方面的再培訓(xùn)(has retrained its employees to emphasize service),二是做廣告,以口號(hào)來(lái)宣傳自己(在服務(wù)上)已經(jīng)今非昔比 (is boasting about the results in an ad campaign with the slogan,“You can feel the change in the air.”),而后作者指出這些措施的成效:好評(píng)第一次超過(guò)了抱怨( For the first time, praise outnumbers complaints on customer survey sheets)。
A指的是電力公司的例子,可以排除。
B講的是文中的第二條措施:廣告宣傳。但文中的廣告是指宣傳自己的服務(wù)正在改善,服務(wù)是本質(zhì),而不是泛泛地做企業(yè)廣告。因此B的說(shuō)法不準(zhǔn)確。
C的說(shuō)法顛倒了服務(wù)和口號(hào)的關(guān)系。在文中,航空公司首先進(jìn)行服務(wù)改善,而后使用口號(hào)來(lái)宣傳服務(wù)。而C的意思是依靠口號(hào)來(lái)進(jìn)行服務(wù)改善,顯然是錯(cuò)誤的。
D的說(shuō)法恰好是航空公司第一條措施的內(nèi)容,是正確的。
30. B
題目問(wèn)Bezaq的國(guó)際分部為什么會(huì)失去其40%的市場(chǎng)份額。
A,因?yàn)樗鼒?bào)收的費(fèi)用還不夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。
B,因?yàn)榭蛻?hù)們對(duì)其過(guò)去的服務(wù)不滿(mǎn)。
C,因?yàn)樗母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)遠(yuǎn)好于它。
D,因?yàn)樗辉偈艿秸娜魏沃С帧?nbsp;
這道題考查對(duì)這一句的理解:When the government opened up competition with Bezaq, the phone company, its international branch lost 40% of its market share, even while offering competitive rates. Says Perry, “People wanted revenge for all the years of bad service.”
第一句說(shuō)的是政府開(kāi)放了Bezaq的競(jìng)爭(zhēng),也就是為該行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這當(dāng)然并沒(méi)有說(shuō)不再受到政府的任何支持,D不對(duì)。
之后說(shuō)的是題干所講的該公司失去了40%份額的事實(shí),此后是while引導(dǎo)的一個(gè)條件,意思是“即便在提供具有競(jìng)爭(zhēng)力費(fèi)率的情況下”。這說(shuō)明Bezaq的費(fèi)率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要低,因此A不對(duì)。
至于這其中的原因,最后一句話(huà)給出了解釋?zhuān)喝藗円獙?duì)該公司過(guò)去的惡劣服務(wù)進(jìn)行報(bào)復(fù)。符合這個(gè)意思的是B,C雖然也提到了服務(wù),但文中沒(méi)有論述現(xiàn)在Bezaq的服務(wù)如何,所以并不正確。