26. It may be inferred from the passage that ________. 
　　A) customer service in Israel is now improving 
　　B) wealthy Israeli customers are hard to please  考試用書
　　C) the tourist industry has brought chain stores to Israel 
　　D) Israeli customers prefer foreign products to domestic ones（A） 
　　27. In the author’s view, higher service standards are impossible in Israel ________. 
　　A) if customer complaints go unnoticed by the management 
　　B) unless foreign companies are introduced in greater numbers 
　　C) if there’s no competition among companies 
　　D) without strict routine training of employees（C） 
　　28. If someone in Israel today needs a repairman in case of a power failure, ________. 
　　A) they can have it fixed in no time 
　　B) it’s no longer necessary to make an appointment 
　　C) the appointment takes only half a day to make 
　　D) they only have to wait half an hour at most（D） 
　　29. The example of El A1 Airlines shows that ________. 
　　A) revengeful customers are a threat to the monopoly of enterprises 
　　B) an ad campaign is a way out for enterprises in financial difficulty 
　　C) a good slogan has great potential for improving service 
　　D) staff retraining is essential for better service（D） 
　　30. Why did Bezaq’s international branch lose 40% of its market share? 
　　A) Because the rates it offered were not competitive enough. 
　　B) Because customers were dissatisfied with its past service. 
　　C) Because the service offered by its competitors was far better. 
　　D) Because it no longer received any support from the government.（B）