這兩段材料所要論述的核心是競爭使服務(wù)改善。雖然只是兩個大段，但分工比較明確。第一大段主要從以色列人的服務(wù)體驗的角度來說明競爭改善服務(wù)的第一種情形。第二段則提出第二點情形：私人化。 
　　第一段講以色列人所體驗的服務(wù)改善。改善總有緣由，開頭講到以色列人因為比從前更加有錢（become wealthier），見過的世面也更廣（more worldly-wise），所以出游的次數(shù)很多（one in 10 citizens will go abroad，十分之一的人出國旅游）。出國旅游的結(jié)果是體驗到了國外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回國之后當然期望國內(nèi)的服務(wù)也具有同樣的質(zhì)量（Exposed to higher standards of service elsewhere, Israelis are returning home expecting the same）。這是第一個緣由。與此同時，美國公司大批進入以色列。所謂外來的和尚會念經(jīng)，美國公司給以色列人帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。他們帶來了新的客戶服務(wù)標準，實施嚴格的員工培訓(xùn)，時刻監(jiān)控待客員工對客戶是否友好。結(jié)果是，整個以色列的服務(wù)都開始改善，典型的例子就是美國式的Have a nice day問候語在以色列流行開來。這一段最后一句揭示了現(xiàn)象下面的本質(zhì)：Nothing happens without competition，這一切都是競爭所帶來的。 
　　第二段講的是私人化。第一句就開門見山指出私人化是帶來競爭從而使服務(wù)改善的原因。作者隨后的論述不是從正面論述，而是從私人化的反面——壟斷說起。這里的壟斷Monopolies應(yīng)該指的是國有企業(yè)的壟斷。壟斷會造成服務(wù)質(zhì)量下降，這是不爭的事實，而低劣的服務(wù)會給消費者造成傷害，最終引發(fā)消費者的報復(fù)（the revengeful consumer）。文中舉了一個例子來說明這種報復(fù)的強度。政府允許一家私人公司Bezaq參與電信競爭，結(jié)果政府企業(yè)的國際分部馬上喪失了40%的市場份額，這是在它的費率比Bezaq還要低的情況下發(fā)生的。隨后，作者從正面說明私人化所帶來的競爭效果。首先是電力公司把派送維修人員的時間期限從半天縮短到了半小時。而一家航空公司在嚴格要求乘務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提出了要改變服務(wù)的口號。最終的效果是消費者的好評如潮（praise outnumbers complaints on customer survey sheets）。  考試網(wǎng)
　　26. A 
　　題目問從文中可以推斷出什么。因為這是第一題，一般情況下應(yīng)該結(jié)合第一段的內(nèi)容排除錯誤的選項。 
　　A，以色列的客戶服務(wù)正在改善。文中沒有直接提到以色列的客戶服務(wù)的改善，但從個別句子可以做出推斷。第一段前半部分在講以色列人因為經(jīng)常旅游、接觸到了國外高質(zhì)量的服務(wù)后，回到國內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量的要求也增高了。后半部分講的是國外企業(yè)進入以色列后，帶來了一套新的標準（setting a new standard of customer service），并暗示競爭使服務(wù)變好。文中Let’s be nicer應(yīng)該指的就是服務(wù)變好。由此可見，A的說法是合理的。 
　　B，富有的以色列消費者很難取悅。這句話考查對Israeli consumers have grown more demanding as they’ve become wealthier and more worldly-wise一句的理解。首先，這里的wealthier使用了比較級，即指比以前富有了的以色列人，富有是相對的，并不指的就是富人，從這一點就可以排除B。More demanding含有要求更高的意思，“要求更高”和“很難取悅”在程度上應(yīng)該還是存在一定距離的。 
　　C，旅游業(yè)已經(jīng)為以色列帶來了連鎖企業(yè)。根據(jù)文意，連鎖企業(yè)并不是旅游業(yè)帶來的。根據(jù)對選項A的分析可知，旅游業(yè)帶來的是國民對服務(wù)更高的要求，而不是連鎖企業(yè)。 
　　D，相對于國內(nèi)產(chǎn)品，以色列消費者更青睞國外產(chǎn)品。文中提到了KFC等國外企業(yè)的涌入，其結(jié)果是競爭促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。至于消費者更加青睞哪一方，文中并沒有相關(guān)描述。