三、判斷

　　1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)有關(guān)反洗錢的規(guī)定或其他規(guī)定讓客戶提供詳盡的信息，這些信息的掌握有助于客戶授信業(yè)務(wù)的審批或交易的完成，同時(shí)這些信息可以提供給第三方或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的其他部門。(　)

　　『正確答案』×

　　『答案解析』銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)有關(guān)反洗錢的規(guī)定或其他規(guī)定讓客戶提供詳盡的信息，這些信息的掌握有助于授信業(yè)務(wù)的審批或交易的完成，但這些信息不能提供給第三方或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的其他部門。如果泄露或不當(dāng)使用這些信息會(huì)給客戶造成損失或侵害客戶利益，屬違法行為，給所在機(jī)構(gòu)帶來損失。本題所述錯(cuò)誤。

　　2.商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。(　)

　　『正確答案』√

　　『答案解析』根據(jù)《人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，是銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)盡的義務(wù)。因此，本題敘述是正確的。

　　3.如果是對銀行有利的消息，該銀行從業(yè)人員可以隨意將消息發(fā)布給媒體。(　)

　　『正確答案』×

　　『答案解析』銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對外發(fā)布信息。

　　4.某客戶單獨(dú)在銀行的貴賓柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求將50萬元人民幣從自己的賬戶轉(zhuǎn)存至所持有的愛人的存折賬戶中。銀行柜員以該客戶未持有其愛人身份證為由，只轉(zhuǎn)存了19萬元(限存20萬元)。其實(shí)通過匯款方式，該客戶可以實(shí)現(xiàn)全額轉(zhuǎn)存，但該柜員為了避免在“監(jiān)管規(guī)避”方面違規(guī)，并未向客戶提供此建議。該柜員的做法是正確的。(　)

　　『正確答案』×

　　『答案解析』該柜員沒有遵循客戶至上、客觀公正的原則向這名客戶詳細(xì)介紹所在銀行的服務(wù)，且對監(jiān)管規(guī)避的有關(guān)規(guī)定不熟悉，不符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中關(guān)于“熟知業(yè)務(wù)”和“禮貌服務(wù)”的規(guī)定，其做法是錯(cuò)誤的。

　　5.某上市銀行的員工在家中無意間向親屬透露了所在銀行可能面臨重大訴訟的信息。該親屬第二天就賣掉了該銀行的股票。由于是無意中的行為，不屬違規(guī)。(　)

　　『正確答案』×

　　『答案解析』銀行業(yè)從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)在不當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)談?wù)摴ぷ髟掝}。題中所述在家中無意透露內(nèi)幕信息的行為違反了該原則，屬于違規(guī)。因此，本題敘述是錯(cuò)誤的。

　　6.根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，銀行只需對代理人的身份證明文件進(jìn)行核對并登記。(　)

　　『正確答案』×

　　『答案解析』根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)同時(shí)對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件進(jìn)行核對并登記，在出現(xiàn)問題時(shí)，才能及時(shí)追溯責(zé)任。所以，本題敘述是錯(cuò)誤的。

　　7.銀行業(yè)從業(yè)人員在客戶投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見時(shí)，可以在反饋時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶相關(guān)情況，提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。(　)

　　『正確答案』√

　　『答案解析』銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，不得輕慢任何投訴和建議。并遵循以下原則：

　　(1)堅(jiān)持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議;

　　(2)所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶;

　　(3)所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況;

　　(4)在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。

　　因此，本題敘述是正確的。