單項選擇題

　　1.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是【B】。

　　A.存款利率上升

　　B.發(fā)生通貨膨脹

　　C.收入水平上升

　　D.證券投資風險增大

　　【答案解析】：社會存款的增加或者減少一般直接受利率、物價水平和收入狀況的影響。在本題中，A項：存款利率上升，可能增強人們的存款意愿，從而增加存款;8項：當發(fā)生通貨膨脹時，社會物價出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時消費者為保值會傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、黃金、股票等，從而導(dǎo)致社會存款下降;C項：當收入水平上升時，消費者的可支配收入就會增加，收入的增加必然會帶動存款的增加;D項：當證券投資風險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，如存款，從而就有可能增加存款。

　　2.以下關(guān)于市場細分策略的說法中，哪一項是不正確的?【B】

　　A.在采用集中策略時，只選擇一個市場作為目標市場

　　B.相對于差異性策略，集中策略風險較小

　　C.相對于集中策略，差異性策略成本費用較高

　　D.中小銀行適合采用集中策略，大中型銀行適合采用差異性策略

　　【答案解析】：集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設(shè)計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場。這一方法通常適用于資源不多的中小銀行。而差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設(shè)計一個專門的營銷組合。差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。

　　3.以下市場細分行為中，違反可衡量性原則的是【C】。

　　A.依據(jù)消費者年齡細分信貸市場

　　B.依據(jù)消費者文化細分信貸市場

　　C.依據(jù)消費者依賴心理細分市場

　　D.依據(jù)消費者的職業(yè)細分市場

　　【答案解析】：可衡量性是指銀行所選擇的細分變量必須是能用一定指標或方法度量的，各考核指標可以量化。年齡、文化和職業(yè)均能用客觀的標準度量。唯有消費者依賴心理，屬于消費者的主觀感受，無法用客觀的標準衡量或量化，實踐中很難測量有多少具有依賴心理的消費者，因而以其為依據(jù)會違反可衡量性原則，導(dǎo)致無法正確識別、描述細分市場。

　　4.以下關(guān)于二手個人住房貸款的說法中，正確的是【A】。

　　A.商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司

　　B.一家經(jīng)紀公司只能代理一家銀行的二手房貸款業(yè)務(wù)

　　C.一家銀行只能選擇一家代理人作為長期合作伙伴

　　D.在放貸過程中，經(jīng)紀公司起到全程擔保的作用

　　【答案解析】：對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的被代理人與代理人的關(guān)系。8項：一家經(jīng)紀公司通常是幾家銀行二手房貸款業(yè)務(wù)的代理人;C項：銀行也會尋找多家公司作為長期合作伙伴;D項：在放貸過程中，經(jīng)紀公司起到階段性擔保的作用，確保整個房產(chǎn)權(quán)利和錢款交易轉(zhuǎn)移的安全性。

　　5.下列情況中，可能獲得貸款的是【C】。

　　A.小民今年16歲，想分期付款購買變形金剛www.Kao8.CC

　　B.小李剛剛辭職，成為一名自由職業(yè)者

　　C.小剛一貫遵紀守法，并且具有良好的信用記錄，想分期付款購買住房

　　D.由于最近貸款利率下降，貸款便宜，小東決定先貸一筆款，再決定其用途

　　【答案解析】：銀行要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)一65(含)周歲;②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個人信息系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款的意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。據(jù)此，選C。

　　6.根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，【B】策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

　　A.分層營銷

　　B.交叉營銷

　　C.大眾營銷

　　D.情感營銷

　　【答案解析】：根據(jù)邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機會就越大。A項：分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);C項：大眾營銷策略的立足點是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求;D項：情感營銷策略的立足點是用情感打動客戶，把客戶終身套牢。