A.理性動機(jī)　B.感性動機(jī) C.投機(jī)動機(jī) D.謹(jǐn)慎動機(jī)

　　17.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括(　　)。 ABCDE

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù) B.手續(xù)費(fèi)是否可以減免

　　C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處 D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品

　　E.是否向客戶承諾貸款的信息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　解析：AD是分析同業(yè)競爭對手策略中的產(chǎn)品策略中，BE是價格策略，C是渠道策略，故全選。

　　18. 銀行市場的微觀環(huán)境是指( )。 ACE

　　A 信貸資金的供求狀況 B 銀行內(nèi)部擁有資源

　　C 銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略 D 銀行自身實力

　　E 客戶的信貸需求和信貸動機(jī)

　　[解析] BD屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境分析。

　　19.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時，主要涉及的內(nèi)容有()。ABD

　　A.人力資源 B.資訊資源 C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力

　　D.市場營銷部門能力 E.銀行的財務(wù)實力

　　[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。CE是銀行自身實力的分析，與題干不符。

　　20.銀行自身實力分析的內(nèi)容包括(　　)。ABCDE

　　A.銀行的業(yè)務(wù)能力 B.銀行的市場地位和市場聲譽(yù)

　　C.政府對銀行的特殊政策 D.銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力

　　E.銀行的財務(wù)實力

　　解析：銀行自身實力的分析全包括選項。

　　21.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括( )。B

　　A.該銀行在市場中的地位 B.該銀行市場營銷部門的能力

　　C.政府對該銀行的特殊政策 D.該銀行的市場聲譽(yù)

　　[解析]B是銀行內(nèi)部資源分析，而銀行自身實力分析包括：①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽(yù);　④銀行的財務(wù)實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。

　　22.銀行的市場地位主要通過(　)來反映。C

　　A.銀行的財務(wù)能力　 B.政府對銀行的特殊政策

　　C.銀行的市場占有率 D.銀行的聲譽(yù)

　　23.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是( )。 B

　　A.O代表機(jī)遇 B.w代表銀行外部環(huán)境

　　C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境

　　D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)

　　[解析]W是代表劣勢，單詞是weak，故B不正確。

　　24.市場環(huán)境分析的SWOT方法包括(　　)。ABCD

　　A.優(yōu)勢　B.劣勢　C.機(jī)遇　D.威脅 E.資源

　　解析：S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表示威脅。

　　25.銀行對個人信貸市場環(huán)境分析所采用的基本方法是(　　)。A

　　A.SWOT分析方法 B.CAIVIEL分析方法

　　C.5Cs系統(tǒng)分析方法 D.5Ps系統(tǒng)分析方法

　　解析:銀行主要采用SWOT分析方法對信貸市場內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。BCD三項均屬于客戶信用評級方法。

　　26.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。( ) 對

　　27.市場細(xì)分是一個信息()的過程。BE

　　A.收集 B.分析 C.分類 D.總結(jié) E.歸納

　　[解析]市場細(xì)分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標(biāo)策略制定的過程�，F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段，配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。

　　28.花旗銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，尋找新的競爭武器，為不同目標(biāo)市場提供不同金融產(chǎn)品，能夠提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給客戶，成為銀行()的成功典范。B 書上20頁的案例分析

　　A.市場定位 B.市場細(xì)分 C.選擇目標(biāo)市場 D.專業(yè)化

　　29.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括( )。D

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場

　　C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

　　D.有利于規(guī)避風(fēng)險

　　[解析]市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是，無論如何，對銀行或企業(yè)來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規(guī)避風(fēng)險的方法。所以選D。

　　30.銀行市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在(　　)。ABCD

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求

　　C.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

　　D.有利于全面提高銀行的經(jīng)營效益

　　31.市場細(xì)分的原則包括(　　)。ABCD

　　A.可衡量性原則 B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則

　　32.以下市場細(xì)分行為中，違反可衡量性原則的是()。C

　　A.依據(jù)消費(fèi)者年齡細(xì)分信貸市場 B.依據(jù)消費(fèi)者文化細(xì)分信貸市場

　　C.依據(jù)消費(fèi)者依賴心理細(xì)分市場 D.依據(jù)消費(fèi)者的職業(yè)細(xì)分市場

　　[解析]可衡量性是指銀行所選擇的細(xì)分變量必須是能用一定指標(biāo)或方法度量的，各考核指標(biāo)可以量化。年齡、文化和職業(yè)均能用客觀的標(biāo)準(zhǔn)度量。而消費(fèi)者依賴心理，屬于消費(fèi)者的主觀感受，無法用客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量或量化。