二、多項(xiàng)選擇題(以下每小題所給答案中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的代碼填入括號(hào)內(nèi))

　　1.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的意義有( )。

　　A.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢(shì)

　　B.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于掌握微觀情況

　　C.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

　　D.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　E.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，就能完全地適應(yīng)市場(chǎng)

　　2.銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)包括( )。

　　A.分析購(gòu)買行為

　　B.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　C.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

　　D.實(shí)行市場(chǎng)定位

　　E.確定目標(biāo)客戶

　　3.銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)做到( )。

　　A.經(jīng)�；�

　　B.系統(tǒng)化

　　C.科學(xué)化

　　D.制度化

　　E.穩(wěn)定化

　　4.銀行分析其外部市場(chǎng)環(huán)境時(shí)要考慮( )。

　　A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　B.技術(shù)環(huán)境

　　C.政治環(huán)境

　　D.法律環(huán)境

　　E.社會(huì)與文化環(huán)境

　　5.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)是銀行的( )。

　　A.外部環(huán)境

　　B.內(nèi)部環(huán)境

　　C.宏觀環(huán)境

　　D.微觀環(huán)境

　　E.社會(huì)與文化環(huán)境

　　6.銀行內(nèi)部資源分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.管理部門對(duì)個(gè)人或群體行為的敏感程度

　　B.銀行的財(cái)務(wù)結(jié)果和財(cái)務(wù)狀況

　　C.銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化和電子化的程度

　　D.銀行自身研究開發(fā)的深度和在客戶心目中的地位

　　E.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在工資、待遇、獎(jiǎng)勵(lì)和提升方面所處的地位

　　7.下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家溫德?tīng)枴に姑苁紫忍岢鰜?lái)的一個(gè)概念

　　B.不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需求與欲望存在著明顯差別

　　C.屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，其需求與欲望非常相似

　　D.屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，其需求與欲望有明顯差別

　　E.市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分

　　8.市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用主要表現(xiàn)在( )。

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　C.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

　　D.有利于提高銀行的市場(chǎng)占有率

　　E.有利于開拓新市場(chǎng)，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求

　　9.銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的原則有( )。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.經(jīng)濟(jì)性原則

　　E.集中性原則

　　10.個(gè)人貸款市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有( )。

　　A.人口因素

　　B.地理因素

　　C.心理因素

　　D.行為因素

　　E.利益因素

　　11.下列關(guān)于銀行市場(chǎng)細(xì)分策略的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種營(yíng)銷組合，集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)

　　B.集中性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用

　　C.差異性策略指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合

　　D.差異性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用

　　E.集中策略適用于資源不多的中小銀行

　　12.銀行能否有效地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，直接關(guān)系到營(yíng)銷的成敗以及市場(chǎng)占有率。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，銀行必須綜合考慮以下幾個(gè)因素( )。

　　A.銀行自身的特點(diǎn)和條件

　　B.銀行的目標(biāo)

　　C.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/P>

　　D.細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力

　　E.銀行的能力

　　13.銀行進(jìn)行市場(chǎng)定位應(yīng)遵循的原則有( )。

　　A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

　　B.圍繞目標(biāo)

　　C.突出特色

　　D.全面占領(lǐng)

　　E.緊跟對(duì)手

　　14.按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為( )。

　　A.主導(dǎo)式定位

　　B.追隨式定位

　　C.復(fù)合式定位

　　D.補(bǔ)缺式定位

　　E.互補(bǔ)式定位

　　15.市場(chǎng)定位最終需要通過(guò)( )等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。

　　A.廣告

　　B.員工著裝

　　C.員工行為舉止

　　D.服務(wù)態(tài)度

　　E.服務(wù)質(zhì)量

　　16.根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有( )等多種市場(chǎng)定位策略，這些定位策略涉及銀行經(jīng)營(yíng)的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時(shí)并存。

　　A.客戶定位策略

　　B.產(chǎn)品定位策略

　　C.競(jìng)爭(zhēng)定位策略

　　D.聯(lián)盟定位策略

　　E.形象定位策略

　　17.銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí)，必須要對(duì)其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容主要包括( )。

　　A.經(jīng)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　B.稅務(wù)登記證明

　　C.會(huì)計(jì)報(bào)表

　　D.企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度和領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力

　　E.企業(yè)資信等級(jí)

　　18.客戶定位是商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)對(duì)象的選擇，也就是商業(yè)銀行根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)選擇客戶，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件( )。

　　A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)

　　B.具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等

　　C.具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力

　　D.具有還款意愿

　　E.貸款具有真實(shí)的使用用途

　　19.銀行的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道隨著對(duì)客戶定位的不同而各有差異，主要有( )。

　　A.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　B.專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　C.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　D.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　E.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷

　　20.電子銀行的特征有( )。

　　A.電子虛擬服務(wù)方式

　　B.運(yùn)行環(huán)境開放

　　C.業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高

　　D.成本高

　　E.嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全

　　21.電子銀行的功能有( )。

　　A.個(gè)人貸款審批功能

　　B.信息服務(wù)功能

　　C.展示與查詢功能

　　D.綜合業(yè)務(wù)功能

　　E.企業(yè)貸款審批功能

　　22.電子銀行營(yíng)銷途徑有( )

　　A.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站

　　B.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　E.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問(wèn)量

　　23.銀行營(yíng)銷人員的基本要求一般包括( )。

　　A.品質(zhì)

　　B.技能

　　C.社會(huì)關(guān)系

　　D.知識(shí)

　　E.氣質(zhì)

　　24.銀行營(yíng)銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)和促銷的過(guò)程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來(lái)增值。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　E.承諾

　　25.從策略理論來(lái)講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括( )。

　　A.產(chǎn)品策略

　　B.定價(jià)策略

　　C.營(yíng)銷渠道策略

　　D.促銷策略

　　E.需求策略

　　26.下列關(guān)于交叉營(yíng)銷策略的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品

　　B.一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大

　　C.交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上

　　D.一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越小

　　E.交叉營(yíng)銷在于銀行幫助客戶尋求下一個(gè)需要的最佳產(chǎn)品

　　二、多項(xiàng)選擇題參考答案

　　1.ABCD前四個(gè)方面都是市場(chǎng)環(huán)境分析的意義，但銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，并不能保證能完全地適應(yīng)市場(chǎng)。

　　2.ABCD銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)是分析購(gòu)買行為、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和實(shí)行市場(chǎng)定位。

　　3.ABCD銀行在完成“購(gòu)買行為、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，即經(jīng)�；�、系統(tǒng)化、科學(xué)化和制度化。

　　4.ABCDE這五項(xiàng)都是銀行的外部環(huán)境，都是銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的內(nèi)容。

　　5.AD客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)是銀行的外部環(huán)境中的微觀環(huán)境。

　　6.ABCDE這五項(xiàng)都是銀行內(nèi)部資源分析的內(nèi)容。

　　7.ABCE D明顯是錯(cuò)誤的，其他關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的說(shuō)法都是正確的。

　　8.ABCE市場(chǎng)細(xì)分并無(wú)助于提高銀行的市場(chǎng)占有率。

　　9.ABCD銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的原則是可衡量性原則、可進(jìn)入性原則、差異性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。

　　10.ABCDE個(gè)人貸款市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等。

　　11.ACDE B所描述的是差異性策略的特點(diǎn)，所以是錯(cuò)誤的，其他說(shuō)法均正確。

　　12.ABCDE這些都是銀行進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)必須考慮的因素。

　　13.ABC銀行進(jìn)行市場(chǎng)定位應(yīng)遵循的原則是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、圍繞目標(biāo)、突出特色。

　　14.ABD按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定

　　位方式分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位和補(bǔ)缺式定位三種。

　　15.ABCDE市場(chǎng)定位最終需要通過(guò)各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。這就是執(zhí)行定位。

　　16.ABCDE這都是銀行可以選擇的市場(chǎng)定位策略。

　　17.ABCDE所列選項(xiàng)都是需要審查的內(nèi)容。

　　18.ABCDE這些都是銀行對(duì)個(gè)人貸款客戶的一般要求。

　　19.ABCD銀行的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道隨著對(duì)客戶定位的不同而各有差異，主要有四種，即全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道。

　　20.ABCE電子銀行設(shè)立成本低，降低了銀行成本，因此D是錯(cuò)誤的，其他幾個(gè)都是網(wǎng)上銀行的特征。

　　21.BCD 目前電子銀行還不具有個(gè)人貸款和企業(yè)貸款的審批功能。

　　22.ABCDE這些都屬于電子銀行的營(yíng)銷途徑。

　　23.ABD營(yíng)銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識(shí)三個(gè)方面。

　　24.ABCD銀行營(yíng)銷管理主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來(lái)增值。

　　25.ABCD從策略理論來(lái)講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道策略和促銷策略，即4Ps理論。

　　26.ABCE一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大，因此D是錯(cuò)誤的，其他關(guān)于交叉營(yíng)銷策略的說(shuō)法都是正確的。