C：信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)通常為一次性還款，可以使用最低額還款與分期還款;一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則通常要求按約定還本付息

　　D：信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般為一次審批，可在期限內(nèi)長期循環(huán)使用，一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則為一事三批

　　E：信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般用于消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等，但不可用于投資;一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則對貸款用途有明確規(guī)定，借款人可按照規(guī)定將貸款允許用于任意消費(fèi)使用，但不可用于投資、生產(chǎn)經(jīng)營

　　答案：A、B、C

　　解題思路：信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)與一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)存在顯著的差異。

　　第一，信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)僅限于有良好用卡記錄的信用卡使用人，且本外幣一體，可以跨境使用;而一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)申請人則需要良好征信記錄，符合審批征信等級，且基本只適用于本幣，限于境內(nèi)使用。第二，信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)僅需支付手續(xù)費(fèi)，在一定期限免息 ;而一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則需要按要求支付手續(xù)費(fèi)與利息。第三，信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)通常為一次性還款，可以使用最低額還款與分期還款;一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則通常要求按約定還本付息 。第四，信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般為一次審批，可在期限內(nèi)長期循環(huán)使用，一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則為一事一批。第五，信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般允許任意消費(fèi)使用，但不可用于投資、生產(chǎn)經(jīng)營;一般個(gè)人貸款業(yè)務(wù)則對貸款用途有明確規(guī)定，借款人可按照規(guī)定將貸款用于消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等，但不可用于投資

　　本題考查的重點(diǎn)：信用卡個(gè)人貸款業(yè)務(wù)與一般貸款業(yè)務(wù)的異同

　　第 11 題：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)包括(　　)。

　　A：政策風(fēng)險(xiǎn)

　　B：道德風(fēng)險(xiǎn)

　　C：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　D：操作風(fēng)險(xiǎn)

　　E：法律風(fēng)險(xiǎn)

　　答案：A、C、E

　　解題思路：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)包括政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　本題考查的重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第 12 題：下列關(guān)于市場細(xì)分策略的說法，正確的是(　　)。

　　A：集中策略不需要對市場進(jìn)行細(xì)分

　　B：集中策略可以選取多個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場設(shè)計(jì)營銷組合

　　C：差異性策略選取一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場設(shè)計(jì)營銷組合

　　D：市場細(xì)分策略包括集中策略和差異性策略兩種

　　答案：D

　　解題思路：集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場后，從中選擇一個(gè)子市場作為目標(biāo)市場，針對這一目標(biāo)市場，只設(shè)計(jì)一種營銷組合，集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場。因此，集中策略需要對市場進(jìn)行細(xì)分。差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場后，從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合。

　　本題考查的重點(diǎn)：市場細(xì)分

　　第 13 題：市場細(xì)分的原則包括( )。

　　A：可衡量性原則

　　B：可進(jìn)入性原則

　　C：差異性原則

　　D：集中性原則

　　E：經(jīng)濟(jì)性原則

　　答案：A、B、C、E

　　解題思路：市場細(xì)分的原則包括可衡量性原則、可進(jìn)入性原則、差異性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。

　　本題考查的重點(diǎn)：市場細(xì)分

　　第 14 題：在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個(gè)步驟，分別是( )。

　　A：感覺

　　B：認(rèn)知

　　C：獲得

　　D：發(fā)展

　　E：保留

　　答案：A、B、C、D、E

　　解題思路：在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個(gè)步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。

　　本題考查的重點(diǎn)：定向營銷

　　第 15 題：( )策略的立足點(diǎn)放在挽留老客戶上。

　　A：專業(yè)化

　　B：分層營銷

　　C：情感營銷

　　D：交叉營銷

　　答案：D

　　解題思路：交叉營銷的立足點(diǎn)不是放在爭取新客戶上，而是把功夫花在挽留老客戶上，一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會就越大。

　　本題考查的重點(diǎn)：策略營銷

　　第 16 題：下列不屬于品牌營銷要素的是(　　)。

　　A：質(zhì)量第一

　　B：誠實(shí)守信

　　C：個(gè)性鮮明

　　D：定位準(zhǔn)確

　　答案：B

　　解題思路：品牌營銷的要素包括質(zhì)量第一、誠信至上、定位準(zhǔn)確、個(gè)性鮮明、巧妙傳播。

　　本題考查的重點(diǎn)：品牌營銷

　　第 17 題：下列不符合銀行對個(gè)人貸款客戶基本要求的是( )。

　　A：年齡在 18 周歲(含)-60 周歲(含)

　　B：具有穩(wěn)定的收入來源

　　C：具有合法有效的身份證明

　　D：貸款具有真實(shí)的使用用途

　　答案： A

　　解題思路：銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①有完全民事行為能力的自然人，年齡在 18(含～ 65 周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口本或其他有效身份證明)及婚姻狀況證 明等;③遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個(gè)人征信系 統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

　　本題考查的重點(diǎn)：貸款客戶定位

　　第 18 題：對于二手個(gè)人住房貸款而言，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。