(二)標(biāo)準(zhǔn)與IS09000的關(guān)系

IS09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)和企業(yè)自我評價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)(1000分)平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。兼容了IS09001和ISO 9004。

(三)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》七個(gè)類目之間的邏輯關(guān)系。

“過程：方法一展開一學(xué)習(xí)一整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：

(1)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。

“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的;“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的;而“測量、分析和改進(jìn)”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實(shí)的管理和競爭性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

(四)、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要和分值分布

1、內(nèi)容概要

標(biāo)準(zhǔn)的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語和定義”，第4章“評價(jià)要求”是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目(4.1至4.7)和22個(gè)評分項(xiàng)(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概述如下：

[4.1領(lǐng)導(dǎo)] 評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.2 社會(huì)責(zé)任。

[4.2戰(zhàn)略]評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

4.2.1戰(zhàn)略制定：如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時(shí)間區(qū)間，考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經(jīng)濟(jì)形勢等多方面的內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo)及其完成的時(shí)間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。

4.2.2戰(zhàn)略部署。

[4.3顧客與市場] 評價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。

4.3.1 顧客和市場的了解。

4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意。