[4.4資源] 評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。

4.4.1 人力資源。

4.4.2 財務(wù)資源。

4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施。

4.4.4信息。

4.4.5技術(shù)。

4.4.6相關(guān)方關(guān)系。

[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.5.1 價值創(chuàng)造過程。

4.5.2 支持過程。

[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況。

4.6.1 測量與分析。

4.6.2 信息和知識的管理。

4.6.3 改進。

[4.7經(jīng)營結(jié)果] 評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢、與競爭對手和標(biāo)桿對比的結(jié)果。

4.7.1顧客與市場的結(jié)果。

4.7.2財務(wù)結(jié)果。

4.7.3資源結(jié)果。

4.7.4 過程有效性結(jié)果。

4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果。

2、分值分布

類目 評分項名稱 類目分值
4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100
4.2 戰(zhàn)略 80
4.3 顧客與市場 90
4.4 資源 120
4.5 過程管理 110
4.6 測量、分析與改進 100
4.7 經(jīng)營結(jié)果 400
 合計 1000分

(五)評價方法

在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。

例題

以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是()。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、顧客與市場

D、產(chǎn)品與服務(wù)

答案：ABC