4、  顧客或下一作業(yè)過程（工序）要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。
　�。ㄈ�）質(zhì)量特性分析表示例
　　    包含：工序、質(zhì)量特性、影響因素等內(nèi)容
　　二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí)
　　（一）不合格與不合格品（掌握）

不合格：未滿足要求，包括產(chǎn)品、過程、體系沒有滿足要求。不合格包括不合格品及不合格項(xiàng)。
　　凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合（未滿足）規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。
　�。ǘ�）不合格分極
　　1、不合格分極的概念
　　 
　　產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許多質(zhì)量特性要求，這此質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。
　　不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分極表，據(jù)此實(shí)施管理。
　　不合格分級(jí)最早在美國(guó)使用。
　　2、不合格分級(jí)的作用
　　（１）   可能明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)；
　　（２）   有利于選擇更好的抽樣方案；
　�。ǎ常�   便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量；
　�。ǎ矗�   對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理。
　�。ㄈ�）不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則（熟悉）：
　　1、  所規(guī)定質(zhì)量特性的重要程度；
　　2、  對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度；
　　3、  顧客可能反映的強(qiáng)烈不滿意程度；
　　4、  不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還包括外觀、包裝等非功能性的影響因素；
　　5、  不合格對(duì)下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。
　�。ㄋ模┎缓细駠�(yán)重性分級(jí)的級(jí)別（了解）
　　1、  分為三級(jí)不合格
　　A類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。
　　B類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。
　　C類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。
　　2、分為四級(jí)（美國(guó)貝爾系統(tǒng)）
　　   A級(jí)－非常嚴(yán)重、B級(jí)－嚴(yán)重、C級(jí)－中等嚴(yán)重、D級(jí)－不嚴(yán)重
　　（五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表（熟悉）
　　不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別。是產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。
　　三、不合格品的控制
　　（一）不合格品的控制程序
　　不合格品控制程序包括內(nèi)容：
　　1、  規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職權(quán)；
　　2、  對(duì)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別；
　　3、  做好不合格品記錄，確定不合格品范圍；
　　4、  評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并做好記錄；
　　5、  對(duì)不合格品及時(shí)隔離存放，嚴(yán)防誤用或誤裝；
　　6、  根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合格品做出處理并監(jiān)督實(shí)施；
　　7、  通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時(shí)也應(yīng)通知顧客。
　　（二）不合格品的判定
　　1、  一種是符合性判定，一種是“處置方式”的判定，“處置方式”的判定也是對(duì)已判定不合格的產(chǎn)品的處置方式進(jìn)行判定的一種判定，也是對(duì)不合格品的處置過程。
　　2、  一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
　　3、  一般由技術(shù)部門或?qū)ｉT的不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)定后處置。
　�。ㄈ�）不合格品的隔離：標(biāo)識(shí)、隔離、保管……。
　�。ㄋ模┎缓细衿返奶幹�
　　（五）不合格品的控制與糾正措施（掌握）
　　1、  不合格品的控制措施
　　（１）   生產(chǎn)組織應(yīng)制定處置不合格品的工作程序，并在管理標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定在產(chǎn)品形成過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即采取標(biāo)識(shí)、鑒別、隔離、評(píng)定、處置及防止再發(fā)生等各項(xiàng)措施。
　�。ǎ玻�   發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)的不合格時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行鑒別和記錄，在允許的條件下，對(duì)以前生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)確認(rèn)的不合格品按不合格品控制程序執(zhí)行。
　�。ǎ常�   應(yīng)指定有關(guān)部門人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)定，以確定能否讓步接收、返工、返修、降級(jí)使用或報(bào)廢，并按規(guī)定立即進(jìn)行處置。
　　（４）   對(duì)出現(xiàn)的批量不合格或嚴(yán)重不合格時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行質(zhì)量分析，采取措施防止再發(fā)生。
　�。ǎ担�   對(duì)產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門及個(gè)人按規(guī)定進(jìn)行處罰。
　　2、不合格品的糾正措施
　　  糾正：是為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施。
　　糾正措施：是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因采取的措施，防止不合格品的再次發(fā)生。
　　采取糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不合格再次發(fā)生。對(duì)象是針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，而不是對(duì)不合格的處置。
　　糾正措施的制定和實(shí)施步驟：
　　（１）   確定糾正措施，首先是對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審；（特別關(guān)注顧客對(duì)不合格品的抱怨，注意對(duì)評(píng)審人員的要求）
　�。ǎ玻�   通過調(diào)查分析確定產(chǎn)生不合格的原因；
　　（３）   研究為防止不合格再次發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；
　�。ǎ矗�   通過評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施，必要時(shí)修改程序及改時(shí)體系并在過程中實(shí)施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。

    應(yīng)注意從人、機(jī)、料、法、環(huán)幾個(gè)方面，針對(duì)具體原因，采取相應(yīng)的措施。但是所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程度相適應(yīng).