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　　一、 內容提要：
　　主要介紹有關質量經濟性、質量成本及其構成、劣質成本的概念和分析。
　　二、 重點、難點：
　　質量成本的PAF模式、預防、鑒定和內外部故障成本的構成。
　　大綱要求：（共4項要求掌握內容）
　　（一）質量的經濟性
　　1.了解質量與經濟性的關系
　　2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題3.熟悉質量經濟性管理
　　（二）質量成本
　　1.熟悉質量成本的概念
　　2.掌握質量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式
　　3.熟悉質量成本的過程（符合性和非符合性）模式
　　4.熟悉質量成本模型
　　5. 了解質量成本管理
　　6. 熟悉質量成本指標分析方法
　　（三）質量成本構成
　　1.掌握預防成本的構成
　　2.掌握鑒定成本的構成
　　3  掌握內部故障（損失）成本的構成
　　4.掌握外部故障（損失）成本的構成
　　（四）劣質成本
　　1.熟悉劣質成本的概念及組成
　　2.了解劣質成本分析的步驟質量經濟性分析質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織追求經營成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。
　　一、質量的經濟性
　　質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經濟性的有關問題。
　�。ㄒ唬┵|量與經濟質量管理是以質量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產品和服務。伴隨著質量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質量經濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重要課題。
　　（二）質量經濟性管理通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。二是降低經營所需資源的成本，減少資源投入。由于銷售質量低劣的產品和服務，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等，以及人力和財務資源的浪費，減少這些損失，可以降低經營所需資源成本。組織的管理者應規(guī)定其基本目的、質量方針和質量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達到最佳經濟效果。
　　例題：質量的經濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（）。
　　A.減少費用
　　B.改進適用性
　　C.提高滿意度和忠誠度
　　D.購置費E.可能的處置費用
　　答案：A B