二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。

　　A.可移植性

　　B.可靠性

　　C.保證性

　　D.易使用性

　　E.移情性

　　32.描述和評價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。

　　A.易使用性

　　B.可維護(hù)性

　　C.可移植性

　　D.響應(yīng)性

　　E.功能性

　　33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過程的質(zhì)量管理體系模式，這些過程包括( )。

　　A.文件化

　　B.資源管理

　　C.管理職責(zé)

　　D.測量、分析和改進(jìn)

　　E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。

　　A.質(zhì)量意味著無缺陷

　　B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

　　C.停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

　　D.質(zhì)量特性要能滿足顧客需求

　　E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)

　　35.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有( )。

　　A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意

　　C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意

　　D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意

　　E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的

　　36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的有( )。

　　A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批并發(fā)布

　　B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，由企業(yè)發(fā)布

　　C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布

　　D.在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)