1、顧客不包括（　�。�。 
　　A．委托人 
　　B．相關(guān)方 
　　C．零售商 
　　D．消費(fèi)者 

　　2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（　　）。 
　　A．內(nèi)在特性 
　　B．經(jīng)濟(jì)特性 
　　C．可移植特性 
　　D．商業(yè)特性 

　　3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（　�。�。 
　　A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 
　　B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題 
　　C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績 
　　D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi) 

　　4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（　�。�。 
　　A．質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn) 
　　B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理 
　　C．控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線 
　　D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰 

　　5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋ā　。��?nbsp;
　�、偎鸭�資料，提出報(bào)告；②組織評議；③確定問題點(diǎn)；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案 
　　A．⑤①③⑥②④ 
　　B．⑤①②③⑥④ 
　　C．①③④⑤②⑥ 
　　D．①③⑤②④⑥ 

　　6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成的說法不正確的是（　�。�。 
　　A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用  考試網(wǎng)
　　B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 
　　C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 
　　D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 

　　7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（　�。┚幹朴�(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。A．國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) 
　　B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu) 
　　C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門 
　　D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 

　　8、（　　）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。 
　　A．重復(fù)性事物 
　　B．客觀性事物 
　　C．新事物 
　　D．相似事物 

　　9、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（　　）四級。 
　　A．一、二、三、四 
　　B．甲、乙、丙、丁 
　　C．A、B、C、D 
　　D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 

　　10、（　�。┦侵笇�接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。 
　　A．顧客需求 
　　B．需求 
　　C．要求 
　　D．期望