參考答案：
　　第1題
　　試題答案：B
　　試題解析：
　　顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。
　　第2題
　　試題答案：C
　　試題解析：
　　硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
　　第3題
　　試題答案：B
　　試題解析：
　　以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。
　　第4題
　　試題答案：C
　　試題解析：
　　組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。
　　第5題 en.Examw.CoM
　　試題答案：A
　　第6題
　　試題答案：C
　　試題解析：
　　C項應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
　　第7題
　　試題答案：C
　　第8題
　　試題答案：A
　　試題解析：
　　正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。
　　第9題
　　試題答案：C
　　試題解析：
　　A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。
　　第10題
　　試題答案：D