31、屬于賦予特性的是（　�。�。
　　A．產(chǎn)品的價(jià)格
　　B．售后服務(wù)要求
　　C．機(jī)器的生產(chǎn)率
　　D．螺栓的直徑
　　E．運(yùn)輸方式

　　32、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)（　�。�為“質(zhì)量管理三部曲”。
　　A．質(zhì)量策劃
　　B．質(zhì)量控制
　　C．質(zhì)量監(jiān)督
　　D．質(zhì)量檢查
　　E．質(zhì)量改進(jìn)

　　33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（　�。�。
　　A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)
　　B．采用新觀念
　　C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
　　D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工
　　E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

　　34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（　�。�。
　　A．行為科學(xué)
　　B．論理科學(xué)
　　C．系統(tǒng)理論
　　D．科學(xué)理論
　　E．哲學(xué)理論

　　35、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（　　）。
　　A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
　　B．縱向按管理層次展開(kāi)
　　C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
　　D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)（或車(chē)間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
　　E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)

　　36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（　　）。
　　A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)
　　B．建立跟蹤和分析制度
　　C．抓好技術(shù)管理
　　D．開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)
　　E．加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理

　　37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好（　　）。
　　A．增強(qiáng)信譽(yù)考試網(wǎng)
　　B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
　　C．開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
　　D．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度
　　E．?dāng)U大市場(chǎng)份額

　　38、降低不合格成本可以通過(guò)（　�。┩緩健�
　　A．減少停工所造成的損失
　　B．減少顧客退貨
　　C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支
　　D．降低能耗和污染損失
　　E．提高技能

　　39、核對(duì)工作費(fèi)是指（　�。┕ぷ魉�需時(shí)間的費(fèi)用支出。
　　A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量
　　B．在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
　　C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
　　D．進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

　　40、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（　�。┓矫娴男畔�。
　　A．顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)
　　B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
　　C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
　　D．產(chǎn)品的符合性
　　E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)