第31題
　　試題答案：ABE
　　試題解析：
　　賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求（如運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時間）等特性。
　　第32題
　　試題答案：ABE
　　試題解析：
　　如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。
　　第33題
　　試題答案：ABC
　　試題解析：
　　除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。中 華 考 試 網(wǎng)
　　第34題
　　試題答案：AC
　　第35題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
　　第36題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　C項應(yīng)改為抓好信息管理。
　　第37題
　　試題答案：ADE
　　第38題
　　試題答案：ABCD
　　第39題
　　試題答案：ABCD
　　第40題
　　試題答案：ACDE