41、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（　　）。
　　A．內(nèi)部顧客
　　B．外部顧客
　　C．目標(biāo)顧客
　　D．潛在顧客
　　E．過(guò)去顧客

　　42、有關(guān)CRM技術(shù)類(lèi)型，下列說(shuō)法正確的有（　�。�。
　　A．CRM技術(shù)有兩種類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型
　　B．運(yùn)營(yíng)型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單、或銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化及管理等。運(yùn)營(yíng)型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能
　　C．分析型CRM可對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。其價(jià)值不僅在算法和存儲(chǔ)上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)
　　D．分析型CRM的價(jià)值僅僅在算法和存儲(chǔ)上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)
　　E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用（PRM）或顧客交互中心（CIC），它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語(yǔ)言應(yīng)用等

　　43、影響顧客滿(mǎn)意程度的顧客自身?xiàng)l件有（　�。�。
　　A．知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
　　B．收入狀況
　　C．生活習(xí)慣
　　D．價(jià)值觀念
　　E．媒體傳聞

　　44、對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是（　�。�。
　　A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望
　　B．顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 mcjgcyingcheng.com
　　C．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益
　　D．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
　　E．將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

　　45、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（　�。�。
　　A．ISO9000
　　B．ISO9001
　　C．ISO9004
　　D．ISO10006
　　E．ISO100012

　　46、最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有（　�。�。
　　A．制定質(zhì)量方針
　　B．確保制定人員的齊備
　　C．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定
　　D．進(jìn)行管理評(píng)審
　　E．向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

　　47、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿(mǎn)足的要求是（　�。�。
　　A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力
　　B．滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求
　　C．給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息
　　D．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則
　　E．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性

　　48、組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（　�。�。
　　A．確定潛在不合格及其原因
　　B．評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）
　　C．確定和實(shí)施所需的措施
　　D．記錄所采取措施的結(jié)果
　　E．評(píng)審所采取的預(yù)防措施

　　49、電工電子產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（　　）方面來(lái)考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿(mǎn)足規(guī)定要求。
　　A．工作限值
　　B．外觀檢查
　　C．電磁兼容性
　　D．絕緣電阻
　　E．耐壓試驗(yàn)

　　50、流程性材料常用的檢驗(yàn)方法有（　�。�。
　　A．感官檢驗(yàn)法
　　B．物理檢驗(yàn)法
　　C．流程檢驗(yàn)法
　　D．高低溫檢驗(yàn)法
　　E．化學(xué)檢驗(yàn)法