第41題
　　試題答案：CDE
　　第42題
　　試題答案：CE
　　試題解析：
　　A項(xiàng)應(yīng)為CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型；B項(xiàng)運(yùn)營(yíng)型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能。
　　第43題
　　試題答案：ABCD
　　試題解析：
　　媒體傳聞不是顧客的自身?xiàng)l件。
　　第44題
　　試題答案：ACDE
　　試題解析：
　　B項(xiàng)應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
　　第45題
　　試題答案：ABC
　　試題解析：
　　DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
　　第46題
　　試題答案：ACDE
　　試題解析：
　　最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動(dòng)對(duì)他所作出的承諾提供依據(jù)。
　　第47題 中 華 考 試 網(wǎng)
　　試題答案：BCDE
　　第48題
　　試題答案：BCD
　　試題解析：
　　AE兩項(xiàng)為預(yù)防措施程序應(yīng)規(guī)定的內(nèi)容�！凹m正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
　　第49題
　　試題答案：BDE
　　試題解析：
　　AC兩項(xiàng)是從性能方面考核所需作的試驗(yàn)。
　　第50題
　　試題答案：ABE