11、在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ）。
�、龠x定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核
②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核
�、劢⒐⿷�(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作
�、軐蜻x供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)
⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②
12、（ �。┦悄壳皩⿷�(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。
A．契約化控制
B．技術(shù)控制
C．質(zhì)量控制
D．信息控制
13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學(xué)性
14、（ �。┦且环N定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
15、（ �。┦侵笇邮埽ǐ@得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ �。�
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、CRM（顧客關(guān)系管理）技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
18、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ �。�
A．價格驅(qū)動
en.Examw.CoM B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ �。┮驯粷M足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ �。┖蜏y量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
