多項(xiàng)選擇題
　　1.在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小( )。

　　A.成正比

　　B.成反比

　　C.組織規(guī)模越大，管理層次越多

　　D.組織規(guī)模越大，管理層次越少

　　2.方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有( )等特點(diǎn)。

　　A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

　　B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

　　C.注重例外管理

　　D.注重措施管理

　　3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括( )o

　　A.識別過程活動

　　B.監(jiān)控費(fèi)用

　　C.識別影響顧客滿意的因素

　　D.編制顧客滿意度報告

　　4.信息傳遞過程大體由( )組成。

　　A.信息分析

　　B.信源

　　C.信道

　　D.信息利用

　　E.信宿

　　5.根據(jù)((IS0 10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)的四個階段是( )。 A.識別培訓(xùn)需求

　　B.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

　　C.提供培訓(xùn)

　　D.評價培訓(xùn)結(jié)果

　　E.繼續(xù)教育