單項(xiàng)選擇題
1、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是( )。

A.運(yùn)營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

2、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A.運(yùn)營型和協(xié)作型

B.運(yùn)營型和分析型

C.分析型和協(xié)作型

D.協(xié)作型和綜合型

3、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為( )。

A.價(jià)格驅(qū)動(dòng)

B.價(jià)格控制

C.價(jià)值驅(qū)動(dòng)

D.追逐利潤

4、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

5、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、( )和測量有關(guān)的過程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量監(jiān)視