第1題

試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。

第2題

試題答案：B

第3題

試題答案：A

試題解析：許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：

1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性;

2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制;

3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差;

4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少;

5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。

第4題

試題答案：A

試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：

1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;

2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;

3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

第5題

試題答案：A