試題答案：B

　　試題解析：

　　顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。

　　第2題

　　試題答案：C

　　試題解析：

　　硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等;有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等;還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

　　第3題

　　試題答案：B

　　試題解析：

　　以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題;廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。

　　第4題

　　試題答案：C

　　試題解析：

　　組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。

　　第5題

　　試題答案：A