單項選擇題
　1、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是( )。

　　A.直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商

　　B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

　　C.采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法

　　D.當(dāng)采購時間緊迫，投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

　　E.招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要

　　2、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有( )。

　　A.合格評分法

　　B.不合格評分法

　　C.綜合評分法

　　D.分析評分法

　　E.模糊綜合評價法

　　3、對下列概念理解正確的是( )。

　　A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客

　　B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

　　C.合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方

　　D.社會即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會團(tuán)體、社區(qū)居民等

　　E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

　　4、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量和感知價值

　　C.感知質(zhì)量

　　D.預(yù)期價值

　　E.顧客忠誠和顧客滿意度

　　5、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

　　A.面向顧客的管理

　　B.面向顧客的應(yīng)用

　　C.面向企業(yè)的管理

　　D.面向企業(yè)的應(yīng)用

　　E.面向顧客和企業(yè)的管理