一、單項選擇題

1.IS09000：2000版標準中“質量”定義中的“特性”指的是()。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

2.顧客認為質量好的產品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的()。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

3.紙張屬于下列哪類產品()。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務

4.彩屏手機的圖像色彩屬于()。

A.外在特性

B.商業(yè)特性

C.內在特性

D.美學特性

5.報警器的正常工作率屬于服務質量特性中的()。

A.可靠性

B.響應性

C.保證性

D.移情性