答案：
第1題：C試題解析：由公式DPO=缺陷數(shù)/(產(chǎn)品數(shù)×機會數(shù))得，DPO=18/(500×2000)=0.000018=0.0018%，故正確答案為C。
第2題：C試題解析：作業(yè)層次的標準化是表示作業(yè)順序的一種方法。單就HOW（如何做）規(guī)定出的有關(guān)內(nèi)容就可認為是標準了，含有4W1H（除去“為什么”Why）的話，就可以認為非常完全了。對于完成作業(yè)的方法，沒有“為什么”也許是可以接受的，但對于員工卻是不可缺少的內(nèi)容，因為他們需要了解為什么要這么做。
第3題：C試題解析：作業(yè)活動是組織內(nèi)的日�；顒�；組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織目標；戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局作出決策。
第4題：B
第5題：D試題解析：D項應(yīng)改為改進現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))。
第6題：D試題解析：用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式稱為過程模式。
第7題：D
第8題：A試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。
第9題：C試題解析：該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成11種因果關(guān)系。
第10題：B試題解析：A項為體系的定義，C項為質(zhì)量管理體系的定義，D項是2000版ISO9000族標準的作用